Kiểm soát viên chăm sóc khách hàng 24/7 (mảng CSKH App Travel) - Yêu cầu Tiếng Hàn/Tiếng Trung

- Phân tích báo cáo/dữ liệu để đề xuất cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Xây dựng các kịch bản hỗ trợ KH
- Giám sát hiệu suất làm việc
- Quản lý, phân công công việc cho nhân viên tổng đài
- Kiểm soát chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn, đảm bảo đúng kịch bản và tiêu chuẩn dịch vụ
- Đào tạo, hướng dẫn và phát triển kỹ năng cho nhân viên
- Cập nhật thông tin visa, chính sách nhập cảnh, điểm đến, tour Việt Nam....
- Hỗ trợ xử lý các case khó/KH VIP/khiếu nại phức tạp liên quan đến tour khi cần

- Tốt nghiệp Đại học (ưu tiên ngành Du lịch, Ngôn ngữ, Kinh tế)
- Có tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm và về thị trường du lịch Việt Nam hoặc đã làm việc 2 năm tại một tổng đài CSKH và có kinh nghiệm về thị trường du lịch Việt Nam
- Trình độ Tiếng Hàn từ Topik 3 hoặc Tiếng Trung từ HK4 là lợi thế
- Có tư duy về dịch vụ khách hàng vượt trội
- Trình độ từ Ielts 6.5

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:00:07