[Melia Vinpearl Phu Quoc] GUEST RELATIONS SUPERVISOR - GIÁM SÁT QUAN HỆ KHÁCH HÀNG

• Giám sát và đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt, đặc biệt tại khu vực tiền sảnh và các điểm chạm dịch vụ
• Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp và kịp thời
• Chủ động tương tác, xây dựng mối quan hệ với khách nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành
• Theo dõi, báo cáo và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
• Hỗ trợ và hướng dẫn đội ngũ Guest Relation/Front Office nâng cao chất lượng dịch vụ
• Phối hợp với các bộ phận để đảm bảo vận hành trơn tru và trải nghiệm khách nhất quán

• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt
• Có kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn/resort 4–5 sao
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong môi trường quốc tế
• Tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, định hướng dịch vụ cao
• Giao tiếp tiếng Anh tốt (ưu tiên thêm ngoại ngữ khác)
• Có kinh nghiệm làm việc tại Phú Quốc là một lợi thế

• Tham gia đầy đủ BHXH theo quy định
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, tiêu chuẩn quốc tế
• Đa dạng chương trình gắn kết dành cho CBNV
• Mức lương cạnh tranh + service charge
• Cơ hội đào tạo và phát triển trong môi trường khách sạn quốc tế
• Lộ trình thăng tiến và phát triển nghề nghiệp rõ ràng
• Nghỉ phép năm, lễ theo luật lao động
• Hỗ trợ chỗ ở hoặc phụ cấp nhà ở
• Cung cấp bữa ăn ca và đồng phục
• Ưu đãi dịch vụ trong hệ thống khách sạn

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 13:45:03