[MIRENA BÌNH CHÂU] Trưởng Bộ PHận Tiền Sảnh và Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

Quản lý Nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo, sắp xếp lịch làm việc, giám sát và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bộ phận.
Chăm sóc Khách hàng: Thiết lập và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi lưu trú. Xử lý các khiếu nại, phản hồi của khách hàng một cách chuyên nghiệp, đảm bảo mức độ hài lòng cao nhất.
Làm việc tại Minera Hot Springs Binh Châu- Địa chỉ: Quốc Lộ 55, Xã Bình Châu, (BRVT cũ) Thành phố Hồ Chí Minh
Báo cáo và Tối ưu: Thực hiện báo cáo định kỳ về doanh thu, tình trạng phòng, tình hình khách hàng cho Ban Giám đốc và đề xuất các giải pháp nâng cao dịch vụ.
Quản lý Vận hành: Điều hành toàn bộ hoạt động của bộ phận Tiền sảnh (Lễ tân, Hành lý, Đón tiếp, Tổng đài) bao gồm check- in/check- out, phân phòng, và quản lý doanh thu.
Phối hợp Bộ phận: Kết hợp chặt chẽ với các bộ phận Buồng phòng (Housekeeping), Kinh doanh (Sales) để tối ưu hóa công suất phòng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Thái độ: Tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, hướng tới dịch vụ, chịu được áp lực cao.
Kiến thức: Am hiểu hệ thống quản lý khách sạn (PMS),
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng trở lên các ngành lễ tân, ngoại ngữ, kinh tế, quản trị kinh doanh, du lịch khách sạn hoặc các chuyên ngành liên quan
Kinh nghiệm: Tối thiểu 2- 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương (Trưởng bộ phận/Giám sát tiền sảnh)- Ưu tiên tại các khách sạn/resort 4- 5 sao.
Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, quản lý thời gian và xử lý tình huống tốt.

Quyền lợi

Hỗ trợ ăn ca, đồng phục, nhà ở (nếu có).
Lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng KPIs.
Mức lương: Cạnh tranh (Thỏa thuận theo năng lực) + Service charge.
Cơ hội thăng tiến, phát triển sự nghiệp trong môi trường sang trọng
Các phúc lợi của Novators thuộc Tập đoàn: Ăn uống & dịch vụ giảm 20- 40%, các voucher khác nếu có
Các tiện ích tại khu resort Mirena Bình Châu theo tiêu chuẩn CBNV
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-06 12:10:02