Nhân viên Buồng Phòng

Báo cáo cho: Giám Sát Tầng/Trợ lý TBP Buồng Phòng
Bộ phận: Buồng Phòng
Chức vụ: Nhân viên Buồng phòng
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
• Đảm bảo phòng khách đạt tiêu chuẩn sạch – an toàn – thẩm mỹ – sẵn sàng bán
• Tối ưu trải nghiệm khách lưu trú theo tiêu chuẩn 5 sao
• Tuân thủ quy trình SOP, tiêu chuẩn thương hiệu & quy định an toàn
CÔNG VIỆC CHI TIẾT
Chuẩn bị trước ca (Pre- shift preparation)
• Nhận bảng phân công phòng (Room Assignment Sheet)
• Kiểm tra ngoại hình, đồng phục, tác phong
• Tham gia briefing đầu ca: thông tin VIP, khách ở dài ngày, yêu cầu đặc biệt
• Chuẩn bị xe đẩy (trolley):
Kiểm tra hóa chất đúng tiêu chuẩn an toàn
Đầy đủ amenities, linen, cleaning tools
Thực hiện vệ sinh phòng khách (Cleaning Guest Room SOP)
Bước 1: Tiếp cận phòng
• Kiểm tra trạng thái phòng (Occupied/Vacant/Do Not Disturb)
• Gõ cửa 3 lần + xưng danh đúng quy chuẩn
Bước 2: Thu gom & phân loại
• Thu gom rác, đồ vải bẩn (linen, towel)
• Phân loại theo quy trình giặt là
Bước 3: Làm giường (Bed Making)
• Thay ga, vỏ gối đúng tiêu chuẩn
• Đảm bảo:
Bước 4: Vệ sinh phòng tắm
Phẳng, không nhăn
Căn chỉnh chuẩn brand standard
• Lau khô, không vệt nước
• Khử khuẩn theo tiêu chuẩn
• Làm sạch: toilet, lavabo, shower/bathtub
Bước 5: Vệ sinh phòng ngủ
• Làm sạch kính, gương
• Lau bụi toàn bộ bề mặt
• Hút bụi/thảm
Bước 6: Bổ sung amenities
• Đầy đủ theo checklist (5 sao: chuẩn brand)
• Kiểm tra minibar (nếu có)
Bước 7: Kiểm tra cuối (Final Check)
• Ánh sáng, nhiệt độ phù hợp
• Setup đúng chuẩn hình ảnh khách sạn
• Mùi hương dễ chịu
Kiểm soát tài sản & báo cáo
• Kiểm soát tiêu hao amenities
• Báo cáo đồ thất lạc (Lost & Found) theo quy trình
• Kiểm tra tài sản phòng
• Báo cáo hư hỏng (Maintenance Request)
Phục vụ khách (Guest Interaction)
• Chào hỏi khách theo tiêu chuẩn 5 sao
• Hỗ trợ yêu cầu cơ bản:
Thêm khăn, nước, amenities
• Báo cáo yêu cầu đặc biệt về Supervisor
An toàn & tuân thủ
• Tuân thủ quy định:
Hóa chất
An toàn lao động
PCCC
• Không tự ý vào phòng khi không đúng quy trình
• Bảo mật thông tin khách
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG (KPIs)
Thời gian làm phòng 25–30 phút/phòng (tùy loại)
Phàn nàn khách ≤ 2%
Kiểm soát amenities Không thất thoát
Tuân thủ SOP 100%
Tiêu chí Mô tả
Chất lượng phòng ≥ 95% đạt chuẩn QC

YÊU CẦU NĂNG LỰC
Kiến thức
• Hiểu basic tiếng Anh giao tiếp
• Quy trình vệ sinh phòng khách sạn
• Tiêu chuẩn 4–5 sao
Kỹ năng
• Quan sát chi tiết
• Làm phòng nhanh – chính xác
• Giao tiếp cơ bản với khách
Thái độ
• Kỷ luật cao
• Tinh thần phục vụ
• Trung thực, cẩn thận
TIÊU CHUẨN NGOẠI HÌNH & TÁC PHONG
• Tác phong nhẹ nhàng, chuyên nghiệp
• Tóc gọn gàng
• Không sử dụng nước hoa nồng
• Đồng phục sạch, ủi phẳng

Ngày nghỉ tuần theo quy định của Luật
Nghỉ lễ theo quy định pháp luật
Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động
Thưởng phí phục vụ hàng tháng
Phép năm 14/năm làm việc
Thưởng tháng 13

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 00:30:03