Mô tả công việc
Ghi nhận và theo dõi các vấn đề phát sinh trong quá trình đối tác/ cộng tác viên thực hiện dịch vụ;
Tiếp nhận và hỗ trợ các thắc mắc của đối tác/ cộng tác viên về quy trình hoạt động, chính sách và các vấn đề liên quan thông qua tổng đài, điện thoại và các kênh trực tuyến;
Hướng dẫn đối tác/ cộng tác viên sử dụng ứng dụng, quy trình nhận việc và các tính năng trên nền tảng;
Cập nhật thông tin, phản hồi kịp thời nhằm đảm bảo trải nghiệm tích cực cho đối tác/ cộng tác viên;
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các trường hợp cần hỗ trợ hoặc khiếu nại;
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Quản lý bộ phận.
Yêu cầu ứng viên
Có từ 1- 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tổng đài hoặc hỗ trợ người dùng;
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với tổng đài hoặc nền tảng dịch vụ / ứng dụng công nghệ;
Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt;
Có laptop cá nhân.
Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; giao tiếp khéo léo và thân thiện;
Cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc dưới áp lực;
Quyền lợi
Chế độ Bảo hiểm bắt buộc – Đảm bảo đầy đủ theo đúng quy định pháp luật;
Chương trình chăm sóc sức khỏe toàn diện – Khám sức khỏe định kỳ với các gói dịch vụ cao cấp;
Quyền lợi đặc biệt – đồng hành cùng các sự kiện quan trọng của bạn (sinh nhật, cưới hỏi, sinh con và nhiều hơn thế);
Môi trường gắn kết – Nhiều hoạt động & sự kiện team- building thú vị;
Thưởng tháng 13 – Dựa trên hiệu suất cá nhân và sự thành công của công ty;
Chính sách nghỉ phép hấp dẫn – Tận hưởng từ 12–16 ngày nghỉ phép mỗi năm;
Lương theo KPI – Mức thu nhập phản ánh đúng sự đóng góp của bạn;
Chính sách Bảo hiểm sức khỏe đặc quyền – Gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp dành cho nhân viên;
Phúc lợi Chăm sóc gia đình vượt trội – Sử dụng dịch vụ bTaskee hàng tháng, giúp bạn có thêm thời gian thư giãn, học hỏi và chăm sóc bản thân và gia đình.
Đánh giá hiệu suất hằng năm – Mở ra cơ hội thăng tiến và phát triển mỗi năm;
Lương cạnh tranh – Xứng đáng theo kinh nghiệm và năng lực của bạn;
Chính sách BYOD – Trợ cấp khi sử dụng laptop cá nhân, tăng sự linh hoạt trong công việc;
Địa điểm: 201 Trần Não, Phường An Khánh, HCMC
Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 7 (từ 08:30 đến 18:00)
