Nhân viên Chăm sóc khách hàng

- Kiểm tra hành lý, hướng dẫn gửi/nhận đồ, sắp xếp – trả đồ; tiếp nhận và bàn giao tài sản thất lạc
- Tổng hợp báo cáo cuối ngày, xử lý sự vụ; bàn giao ca
- Tiếp nhận, xử lý khiếu nại và các sự cố (tai nạn, bảo hiểm, thất lạc, trẻ lạc…); chủ động giới thiệu chương trình khuyến mãi
- Tư vấn, hỗ trợ khách tại quầy và qua các kênh (email, fanpage, hotline…); cung cấp thông tin dịch vụ, giá vé, chính sách
- Kiểm tra, tắt thiết bị, niêm phong, vệ sinh, xử lý rác; kiểm tra checklist và đóng cửa đúng giờ
- Khảo sát, tổng hợp ý kiến khách hàng và đề xuất cải thiện chất lượng dịch vụ
- Điều phối xe trung chuyển đón khách
- Hướng dẫn di chuyển, tham quan; xử lý sự cố; kiểm soát nhà thầu, cán bộ nhân viên ra/vào
- Kiểm soát khách qua cổng, phân luồng đúng đối tượng; hỗ trợ khách ưu tiên/trẻ em
- Hỗ trợ, xử lý sự cố tại cổng; lưu giữ, xử lý thực phẩm theo quy định
- Họp giao ca, nắm thông tin booking/Chương trình khuyến mãi/cảnh báo; vệ sinh khu vực, chuẩn bị công cụ dụng cụ; kiểm tra máy móc, checklist kiểm soát chất lượng và bật thiết bị trước ca

Trình độ học vấn tối thiểu: Cao đẳng
Yêu cầu về chuyên môn: QT DL, Ngoại ngữ, QTKD
Năng lực / kỹ năng:
- Chịu áp lực cao trong công việc, trung thực, nhiệt tình
- Giọng nói truyền cảm
- Kỹ năng làm việc nhóm tốt
- Có kiến thức về tâm lý khách hàng
Giới tính/Độ tuổi: Nam/Nữ, từ 20- 30 tuổi
Trình độ ngoại ngữ / tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng, tiếng Anh giao tiếp tốt
Kinh nghiệm tối thiểu: Kinh nghiệm 1 năm ở vị trí tương đương
Ngoại hình/ Sức khỏe: Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt

Hỗ trợ 1 bữa cơm dành cho nhân viên không ở lại KTX;
Thưởng Lễ, Tết và chế độ phúc lợi theo Luật Lao Động;
Hỗ trợ xăng xe dành cho nhân viên có hộ khẩu cách công ty >10KM
Môi trường thân thiện, chuyên nghiệp, tạo cơ hội phát triển bản thân;
Sử dụng sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi.
Hỗ trợ KTX và cơm 3 bữa dành cho nhân viên xa nhà (>35km);
Hợp đồng và chế độ bảo hiểm, tạo điều kiện gắn bó lâu dài;

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 10:05:04