Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Ca Tối

Cập nhật liên tục kiến thức về sản phẩm, quy định pháp lý và quy trình nội bộ
Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại; đảm bảo tuân thủ SLA và quy trình nội bộ
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Tech, Product, Risk, Operations…) để xử lý các vấn đề phức tạp
Thực hiện báo cáo định kỳ (ngày/tuần/tháng) về tình trạng xử lý ticket, chất lượng dịch vụ và các vấn đề phát sinh
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/hỗ trợ khách hàng qua các kênh: hotline, email, live chat, in- app
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm đúng cách, tối ưu trải nghiệm người dùng
Tư vấn, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm/dịch vụ fintech (ví điện tử, thanh toán, tài khoản, khoản vay, giao dịch…)
Theo dõi các case phát sinh đến khi được xử lý hoàn tất; chủ động cập nhật tình trạng cho khách hàng
Ghi nhận, tổng hợp phản hồi/insight từ khách hàng; đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình và chính sách

Tư duy dịch vụ khách hàng (customer- centric), chủ động trong công việc
Có tối thiểu 1–2 năm kinh nghiệm ở vị trí Chăm sóc khách hàng (ưu tiên fintech, ngân hàng, ví điện tử, công nghệ)
Có thể làm việc theo ca (nếu yêu cầu vận hành 24/7)
Có khả năng kiểm soát cảm xúc, kiên nhẫn và định hướng giải quyết vấn đề
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống CRM, ticketing là lợi thế
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng
Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe; xử lý tình huống linh hoạt

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT và các chính sách theo quy định.
Thu nhập cạnh tranh + thưởng theo hiệu suất team.
Môi trường năng động, quy mô team lớn, được trực tiếp vận hành các chiến dịch tài chính thực tế.
Cơ hội phát triển trong lĩnh vực fintech.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:03