Nhân viên Chăm sóc Khách hàng (Customer Service)

Mô tả công việc

Phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng theo đúng quy trình và thời gian quy định.
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng qua hệ thống, email, chat hoặc điện thoại.
Ghi nhận, phân loại và theo dõi các sự cố, lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng cơ bản và giải đáp thắc mắc về quy trình, chức năng hệ thống.
Tổng hợp phản hồi về các vấn đề thường gặp để cải thiện chất lượng hỗ trợ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền.

Yêu cầu

Có kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống tốt.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Dịch vụ khách hàng, Quản trị kinh doanh, Ngôn ngữ hoặc các ngành liên quan.
Có khả năng sử dụng máy tính, các công cụ văn phòng và hệ thống hỗ trợ khách hàng.
Cẩn thận, kiên nhẫn, có tinh thần hỗ trợ và trách nhiệm cao trong công việc.
Ưu tiên có kinh nghiệm làm Customer Service, Call Center hoặc hỗ trợ khách hàng.

Quyền lợi

Đóng đầy đủ BHXH theo quy định.
Mức lương thương lượng phù hợp với kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất, thưởng các ngày lễ, tết, cuối năm, etc.

Thông tin thêm
Địa chi làm việc: 12A Nhiêu Tứ, phường Cầu Kiệu (quận Phú Nhuận cũ), Tp.HCM
Thời gian làm việc: Thứ 2 đến thứ 6 từ 8h30 – 17h30, nghỉ thứ 7 và Chủ Nhật

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-23 00:30:03