Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service (CS) Logistics

Xử lý đơn hàng nhập khẩu.
- Phối hợp với bộ phận liên quan (Sales, Pricing, Operations) để đặt booking và xử lý đơn hàng theo đúng lịch trình.
- Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, xác nhận các yêu cầu liên quan đến lô hàng xuất nhập khẩu.
Làm việc với các đại lý nước ngoài để lấy giá bán/ lịch trình/ đặt chỗ và cập nhật tình trạng lô hàng
Chăm sóc khách hàng:
- Tư vấn các dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bao gồm các phương án vận chuyển, tối ưu chi phí và thời gian.
- Cập nhật thông tin kịp thời cho khách hàng về trạng thái lô hàng, lịch trình vận chuyển và các thay đổi nếu có.
- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc và yêu cầu của khách hàng liên quan đến lô hàng xuất khẩu.
Giải quyết sự cố và khiếu nại
- Làm việc với các đối tác để hỗ trợ khách hàng trong các tình huống cần điều chỉnh booking, Bill, thay đổi lịch trình.
- Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh như chậm trễ lịch trình, sai sót chứng từ, thiếu hàng, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Quản lý dữ liệu và báo cáo
Hỗ trợ Salesman đáp ứng yêu cầu khách hàng, cung cấp thông tin kịp thời và thay thế xử lý khi cần
Tư vấn và hỗ trợ khách hàng

Trình độ & kinh nghiệm

Chấp nhận đào tạo thêm đối với ứng viên mới có nền tảng XNK.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Logistics, Xuất nhập khẩu, Kinh tế, Ngoại thương…
Có từ 1 – 3 năm kinh nghiệm CS Logistics (ưu tiên ứng viên đã làm hàng Sea/Air).

Kỹ năng

Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt.
Kỹ năng quản lý thời gian, theo dõi nhiều lô hàng song song.
Khả năng phối hợp và làm việc nhóm tốt.
Cẩn thận, chi tiết, có trách nhiệm với công việc.

Ngoại ngữ & tin học

Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Email).
Tiếng Anh: đọc – viết email, chứng từ logistics cơ bản.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-21 06:40:03