Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu của khách hàng qua các kênh liên hệ khác nhau (Live chat,
email, hotline tổng đài, facebook, zalo,…)
- Giải đáp những thắc mắc của khách hàng về dịch vụ của bên chuyển phát nhanh 247 về vận đơn,
hành trình đường thư.
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, quà tặng. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và
- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng mới về dịch vụ khi có nhu cầu sử dụng.
gửi ưu đãi cho khách hàng.
- Gửi email thông báo cho khách hàng về chính sách mới của 247.
- Kiểm tra tất cả khách hàng đã nhận bảng kê trên hệ thống. Trong trường hợp chưa nhận được do lỗi
- Xử lý tập trung khách hàng lớn và đặc thù.
hệ thống thì gửi lại cho khách hàng.
- Đối với những khách hàng có khiếu nại về bảng kê- hóa đơn- công nợ sẽ trực tiếp giải đáp cho
khách hàng.
- Gọi cho khách hàng mới để giới thiệu về bộ phận chăm sóc khách hàng với giới thiệu về quy trình gửi
bảng kê, đối soát và xuất hóa đơn.
- Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề
xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc và dịch vụ.
- Thống kê tổng hợp các báo cáo liên quan và thực hiện các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo
của cấp trên.

Trình độ/ Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên.
- Độ tuổi: Từ 23- 28 tuổi
- Kỹ năng:
+ Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
+ Kỹ năng chăm sóc khách hàng và đàm phán tốt.
+ Giao tiếp tốt, trình bày thuyết phục tốt.
- Kinh nghiệm: có ít nhất 01 năm kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng.
- Yêu cầu khác: Trung thực.

Bảo hiểm xã hội, Team building, Du lịch hàng năm, Phụ cấp thâm niên, Thưởng tháng 13

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-24 21:00:05