Nhân viên Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Xác nhận & chăm sóc đơn hàng:

Take care xuyên suốt quá trình giao hàng, xử lý vấn đề phát sinh.
Gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn, nhắc đơn chưa thanh toán.

Tư vấn & hỗ trợ khách hàng:

Tư vấn sản phẩm, cách sử dụng, combo phù hợp.
Phản hồi nhanh chóng các câu hỏi, góp phần tăng tỉ lệ chốt đơn.
Theo dõi tin nhắn từ khách trên Tik Tok Shop/Shopee.

Xử lý sự cố & khiếu nại:

Phối hợp với kho để đổi trả nhanh và giữ trải nghiệm khách hàng.
Giải quyết các vấn đề như: hàng lỗi, chậm giao, đơn sai sản phẩm, đánh giá xấu.

Chăm sóc sau bán & upsell:

Kêu gọi đánh giá 5 sao, khéo léo xử lý đánh giá tiêu cực.
Đề xuất sản phẩm liên quan để upsell, tăng giá trị đơn hàng.
Chủ động gửi tin nhắn chăm sóc sau mua (zalo, inbox Tiktok).

Kiểm soát tỷ lệ hoàn/hủy:

Theo dõi tỷ lệ hoàn đơn từng ngày.
Đề xuất giải pháp nếu tỷ lệ tăng cao bất thường.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN:

Giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng (nếu có gọi điện).
Kiên nhẫn, chịu khó và linh hoạt xử lý tình huống.
Có kinh nghiệm bán hàng hoặc CSKH online về Mỹ phẩm/ Thực phẩm chức năng là lợi thế.
Có tinh thần trách nhiệm cao, chủ động trong công việc.
Biết sử dụng công cụ cơ bản như Google Sheet, Chat TikTok..

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-15 13:00:03