Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Thu Nhập 10 - 15 Triệu)

Phân Tích & Giám Sát Dashboard

Phân tích các chỉ số tương tác người dùng (quét sản phẩm, đổi điểm, sử dụng voucher)
Phát hiện các hoạt động đáng ngờ hoặc gian lận
Theo dõi dashboard quản trị hàng ngày về hoạt động và xu hướng khách hàng
Tạo báo cáo hàng tuần về các chỉ số hoạt động của ứng dụng

Xây Dựng Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng

Tạo kịch bản chăm sóc khách hàng toàn diện cho các vấn đề thường gặp:
Thiết kế chiến lược giữ chân và các chiến dịch tái tương tác.
Vấn đề áp dụng voucher và đổi quà tặng
Sai lệch điểm thưởng và vấn đề tích điểm
Vấn đề tài khoản (đăng nhập, tài khoản bị khóa, đặt lại mật khẩu)
Duy trì, cập nhật và lưu trữ sổ tay chăm sóc khách hàng (Thông qua các phần mềm quản lý CRM)
Phát triển quy trình giải quyết từng bước

Quản Lý Phản Hồi Khách Hàng

Phân tích xu hướng và tạo báo cáo tổng hợp phản hồi hàng tháng
Trình bày insights với các đề xuất hành động cho ban quản lý
Ghi nhận tất cả phản hồi vào hệ thống CRM với gắn thẻ phù hợp
Theo dõi trạng thái giải quyết và đảm bảo phản hồi kịp thời
Theo dõi và phân loại phản hồi từ tất cả các kênh (app, email, mạng xã hội)

Quản Lý Hệ Thống CRM

Thiết lập quy trình tự động cho các tình huống thường gặp
Tạo báo cáo tùy chỉnh và dashboard
Đảm bảo chất lượng và tính nhất quán của dữ liệu
Duy trì hồ sơ khách hàng chính xác trong CRM

Kinh Nghiệm:

2- 3 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng hoặc quản lý CRM.
Ưu tiên ứng viên có nền tảng thương mại điện tử, bán lẻ hoặc chương trình khách hàng thân thiết.
Kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM và phân tích dashboard.

Kỹ Năng Chuyên Môn:

Kinh nghiệm với các công cụ phân tích (Google Analytics, Firebase, MMP Tools như Airbridge).
Thành thạo các nền tảng CRM.
Kỹ năng Excel/Google Sheets (pivot tables, công thức, phân tích dữ liệu).
Quen thuộc với công cụ quản trị web.

Kỹ Năng Mềm:

Chủ động, làm việc độc lập và tinh thần hợp tác tốt.
Đam mê với động vật và nội dung thú cưng.
Chú ý đến chi tiết và kỹ năng giao tiếp tốt.
Khả năng phân tích và giải quyết vấn đề.

Môi Trường Làm Việc Chuyên Nghiệp: Cơ hội làm việc trong môi trường năng động, thân thiện và sáng tạo, với đội ngũ nhân viên trẻ trung và nhiệt huyết.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong một công ty đang phát triển mạnh mẽ.
Chế Độ Phúc Lợi Đầy Đủ: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Mức Lương: 10 – 15 triệu đồng, tùy theo kinh nghiệm và năng lực.
Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn và phát triển bản thân.
Thưởng theo kết quả công việc và đạt mục tiêu cá nhân hoặc nhóm.
Nghỉ lễ, nghỉ phép theo quy định của công ty và pháp luật hiện hành.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-25 13:45:03