Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến/ Customer Services Online

Xử lý đơn hàng & chăm sóc khách hàng

Theo dõi, tracking đơn hàng đến khi giao thành công
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên website/hotline/email theo đúng quy trình
Liên hệ khách hàng xác nhận: sản phẩm, số lượng, địa chỉ, thời gian giao, thanh toán
Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng đúng cam kết, lịch sự và chuyên nghiệp
Hỗ trợ khách hàng các vấn đề phát sinh sau bán: đổi/trả, claim, hóa đơn, giao trễ…

Phối hợp vận hành đơn hàng

In đơn, chuyển kho và phối hợp Kho – Giao nhận – GSSX để xử lý đơn đúng timeline
Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống và báo cáo theo ngày/tuần
Theo dõi các đơn hàng tỉnh, COD, hàng nợ, đơn gấp/hoả tốc

Hồ sơ thanh toán & công nợ

Phối hợp kế toán xuất hóa đơn và gửi hồ sơ cho khách hàng
Chuẩn bị hồ sơ thanh toán: PO/Hợp đồng, phiếu giao hàng, bảng kê đơn hàng
Theo dõi, nhắc thanh toán và phối hợp xử lý công nợ theo quy định

Theo dõi tồn kho & xuống đơn hàng nội bộ

Theo dõi tiến độ sản xuất, hàng về và phối hợp xử lý các đơn hàng nợ
Chủ động đề xuất xuống đơn hàng nội bộ (ĐHNB) khi chạm minstock hoặc có nguy cơ thiếu hàng
Theo dõi tồn kho, minstock các sản phẩm phụ trách

Tuân thủ quy trình

Báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh vượt thẩm quyền cho quản lý
Thực hiện đúng các quy trình CS Online, bảo mật thông tin khách hàng & dữ liệu nội bộ

Tốt nghiệp trung cấp hoặc đại học ngành dịch vụ khách hàng, quản trị kinh doanh…
Giỏi sử dụng vi tính, word, excel…
Yêu thích công việc văn phòng, giao dịch trực tuyến, dịch vụ khách hàng, xử lý báo cáo
Cẩn thận và thành thực trong công việc.

Chế độ bảo hiểm, Chế độ bảo hiểm, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du Lịch, Du Lịch, Chế độ thưởng, Chế độ thưởng, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Chăm sóc sức khỏe, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Đào tạo, Đào tạo, Tăng lương, Tăng lương, Tăng lương

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-14 00:50:02