NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Quản lý hồ sơ và hợp đồng

Bàn giao hợp đồng cho Team Mentors.
Soạn thảo biên bản dời khóa học, biên bản thanh lý hợp đồng khi cần.
Kiểm tra, nhận và lưu trữ hợp đồng dịch vụ.
Làm việc với phụ huynh và học viên về các điều khoản hợp đồng, xử lý phát sinh liên quan đến hoàn tiền.

Chăm sóc học viên

Kết nối thường xuyên với học viên để xử lý các vấn đề dịch vụ.
Theo dõi điểm danh, giờ học theo gói dịch vụ đã đăng ký.
Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ học viên về hoạt động học tập: Gửi lịch học hàng tháng và đăng ký lớp học tại UsaS.
Hướng dẫn học viên tham gia đúng gói dịch vụ.
Đảm bảo sự hài lòng của học viên qua các tiêu chí: trả lời tin nhắn kịp thời, hỗ trợ ngoài giờ, giải quyết thắc mắc của phụ huynh và học viên.

Hỗ trợ phòng Học thuật (Aca Team)

Hỗ trợ tổ chức sự kiện nâng cao trải nghiệm: thi thử, học thử, buổi trải nghiệm 60 phút với Mentors.
Đốc thúc học viên nộp giấy tờ và hỗ trợ Team Aca theo dõi tình trạng hồ sơ.
Hỗ trợ hợp thức hóa hồ sơ Visa, thu thập giấy tờ và theo dõi tiến trình.
Phối hợp với giảng viên để quản lý lớp học, điểm danh, thương lượng chi phí giảng dạy.
Scan và lưu trữ giấy tờ học viên (bảng điểm, bằng khen, ...).
Gửi danh sách trường qua email để học viên xác nhận.
Phối hợp với Team EC thu học phí đúng hạn

YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề tốt.
Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn du học hoặc chăm sóc khách hàng.
Cẩn thận, có trách nhiệm trong quản lý hồ sơ và tài liệu.
Khả năng làm việc nhóm và hỗ trợ đa nhiệm.

perform bonus financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-18 13:05:03