Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Ví Điện Tử

- Ghi nhận thông tin khách hàng trên hệ thống và chuyển ticket đến các bộ phận liên quan để xử lý (nếu cần).
- Đảm bảo đạt các chỉ số KPI về chất lượng, năng suất và SLA theo yêu cầu.
- Tuân thủ quy trình, chính sách và quy định bảo mật thông tin khách hàng.
- Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua Hotline, Webform, Email và Chat (đa kênh).
- Theo dõi tiến trình xử lý và phản hồi khách hàng kịp thời.
- Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
- Hướng dẫn và tư vấn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của công ty.

- Sẵn sàng tham gia đào tạo nghiệp vụ, sản phẩm và sử dụng thành thạo các phần mềm, công cụ hỗ trợ.
- Giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nặng vùng miền.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, giải quyết khiếu nại hiệu quả, thái độ thân thiện và tinh thần cầu tiến.
- Có khả năng làm việc xoay ca, lịch làm việc sắp xếp linh hoạt, không cố định.
- Nam/Nữ, tốt nghiệp THPT trở lên.
- Yêu cầu tốc độ đánh máy ≥ 50 WPM, kiểm tra bằng tiếng Việt tại 10FastFingers.com.
- Trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực công việc.
- Không yêu cầu kinh nghiệm.

Chế độ bảo hiểm, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-20 23:50:03