Nhân Viên Điều Hành Thị Trường Trung Quốc

Thực hiện báo cáo điều hành, đánh giá chất lượng dịch vụ và đề xuất phương án cải thiện.
Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trước, trong và sau tour; cập nhật tình hình kịp thời cho các bên liên quan.
Tiếp nhận thông tin booking, chương trình tour, yêu cầu dịch vụ của khách/đối tác thị trường Trung Quốc từ bộ phận kinh doanh.
Kiểm soát hồ sơ tour, chứng từ dịch vụ, bảng xác nhận dịch vụ và dữ liệu phục vụ quyết toán.
Theo dõi lịch khởi hành, danh sách khách, rooming list, suất ăn, phương tiện vận chuyển và các yêu cầu đặc biệt của đoàn.
Tổng hợp phản hồi của khách hàng/đối tác sau tour để cải thiện quy trình vận hành.
Phối hợp với bộ phận visa, vé, kế toán, sale và hướng dẫn viên để đảm bảo tour được vận hành thông suốt.
Cập nhật thay đổi lịch trình, phát sinh số lượng khách, thay đổi dịch vụ hoặc các tình huống khẩn cấp để đảm bảo chất lượng tour.
Kiểm tra tính đầy đủ và chính xác của thông tin đoàn: số lượng khách, ngày đi/ngày về, hành trình, tiêu chuẩn dịch vụ, yêu cầu đặc biệt.
Phối hợp với các nhà cung cấp để đàm phán, kiểm tra giá, chất lượng dịch vụ và đảm bảo tiến độ xác nhận dịch vụ.
Quản lý toàn bộ quá trình vận hành đoàn khách Trung Quốc từ lúc chốt dịch vụ đến khi kết thúc tour.
Theo dõi tiến độ thanh toán, tạm ứng, công nợ dịch vụ liên quan đến tour.
Là đầu mối liên hệ giữa sale, đối tác, hướng dẫn viên và nhà cung cấp trong quá trình vận hành.
Phân bổ và xác nhận dịch vụ với nhà cung cấp phù hợp theo ngân sách và tiêu chuẩn đã được phê duyệt.
Lập và triển khai kế hoạch điều hành tour: đặt dịch vụ xe, khách sạn, nhà hàng, vé tham quan, hướng dẫn viên, trưởng đoàn và các dịch vụ liên quan.
Kiểm soát chi phí điều hành, đối chiếu dịch vụ, hoàn thiện hồ sơ tour và phối hợp quyết toán sau tour.

Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp công việc và làm việc với nhiều đầu mối.
Cẩn thận, chịu được áp lực, có tinh thần trách nhiệm cao.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành tour, du lịch quốc tế hoặc thị trường khách Trung Quốc.
Biết tiếng Trung.
Thành thạo tin học văn phòng và các hệ thống quản lý tour/booking.
Hiểu quy trình tổ chức tour, điều phối dịch vụ và xử lý phát sinh.

- Được đào tạo bài bản và phát triển lộ trình nghề nghiệp rõ ràng
- Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT và phúc lợi theo quy định
- Môi trường năng động, hỗ trợ, nhiều cơ hội thăng tiến
- Cơ hội tham gia các chuyến khảo sát tour, ưu đãi khi sử dụng dịch vụ công ty
- Thu nhập gồm lương cơ bản + lương kinh doanh + thưởng hiệu quả (không giới hạn theo năng lực)

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-08 06:55:02