Nhân Viên Điều Hành Tour

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Thực hiện điều hành tour theo yêu cầu của bộ phận kinh doanh; phối hợp với đối tác, đảm bảo tour vận hành đúng kế hoạch, kiểm soát chi phí và chăm sóc khách hàng trước – trong – sau tour.

NHIỆM VỤ CHÍNH

Điều hành tour
• Cập nhật thông tin tour, dịch vụ và chi phí trên hệ thống nội bộ.
• Điều hành và sắp xếp toàn bộ dịch vụ trong tour (khách sạn, nhà xe, nhà hàng, vé tham quan…).
• Theo dõi quá trình thực hiện tour, xử lý các phát sinh trong quá trình tour diễn ra.
• Chuẩn bị hồ sơ tour, tài liệu cho hướng dẫn viên.

Kiểm soát chi phí & thanh toán
• Làm đề nghị tạm ứng, theo dõi các phát sinh trên tour và quyết toán chi phí tour.
• Theo dõi và thực hiện thanh toán cho các đối tác, hướng dẫn viên.
• Kiểm tra, rà soát chi phí và giá thành tour.

Chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận, xử lý phản hồi/ khiếu nại của khách trong và sau tour.
• Phối hợp với Sales và đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Cập nhật tình trạng dịch vụ, đánh giá tour sau khi kết thúc.
• Update thông tin dịch vụ cho khách hàng.

Làm việc với đối tác & nội bộ
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ.
• Giao tiếp, trao đổi bằng tiếng Anh với đối tác/khách hàng nước ngoài khi cần.

Chủ động, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm cao.
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống tốt.
Sử dụng tiếng Anh tốt trong công việc (email, trao đổi với đối tác, khách hàng).
Có kinh nghiệm điều hành tour là lợi thế.
Có kiến thức về sản phẩm du lịch, tour, khách sạn, điểm đến.
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Du lịch, Ngoại ngữ, Kinh tế, Ngoại thương hoặc liên quan.
Sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
Thu nhập: 9 – 15 triệu/tháng, xét tăng theo hiệu quả công việc.
Cơ hội phát triển lâu dài.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-07 19:30:03