Nhân Viên Điều Hành Tour

Đặt và theo dõi các dịch vụ tour: vé máy bay, khách sạn, xe, vé tham quan, dịch vụ trải nghiệm.
Cập nhật giá dịch vụ, tuyến điểm mới trong nước và quốc tế.
Tiếp nhận phản hồi, khiếu nại của khách hàng và đề xuất phương án cải thiện chất lượng dịch vụ.
Theo dõi chi phí, thực hiện quyết toán và báo cáo tour.
Lưu trữ hồ sơ tour, hợp đồng, chứng từ theo quy định.
Lập kế hoạch điều hành tour: lịch trình, dịch vụ, chi phí, nhân sự.
Liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp trong và ngoài nước: khách sạn, resort, xe vận chuyển, hướng dẫn viên, nhà hàng, điểm tham quan.
Theo sát quá trình tour diễn ra; phối hợp với hướng dẫn viên và các bộ phận liên quan để xử lý các tình huống phát sinh.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ trước – trong – sau tour.
Tiếp nhận booking tour nội địa và quốc tế từ bộ phận kinh doanh hoặc khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên.
Xây dựng mối quan hệ, chăm sóc khách hàng cũ và khách hàng phát sinh từ hội nhóm.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành booking thực tế.
Tìm kiếm, tiếp cận và phát triển khách hàng tiềm năng thông qua các hội nhóm du lịch trên Facebook, Zalo và nền tảng trực tuyến khác.
Tư vấn tour, giải đáp thông tin chương trình du lịch cho khách hàng trong các hội nhóm.
Theo dõi hiệu quả nguồn khách từ các hội nhóm, đề xuất phương án khai thác hiệu quả hơn.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Giao tiếp tốt, làm việc nhóm hiệu quả
Kỹ năng tổ chức, quản lý công việc và xử lý tình huống linh hoạt
Ngoại ngữ (Anh/Trung/Hàn…) là lợi thế
Thành thạo tin học văn phòng
Am hiểu tuyến điểm, dịch vụ du lịch và quy trình vận hành tour
Có trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi có tour.
Có kinh nghiệm điều hành tour từ 01 năm trở lên

Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, nghỉ lễ, phép năm theo quy định của Nhà nước.
Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp.
Được đào tạo nâng cao nghiệp vụ điều hành tour.
Cơ hội tham gia famtrip, khảo sát tuyến điểm trong nước & quốc tế.
Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 20:00:04