Nhân Viên Điều Hành Tour Inbound

Mục tiêu công việcNhân viên Điều hành Tour Inbound chịu trách nhiệm tổ chức, điều phối và giám sát toàn bộ các dịch vụ tour dành cho khách quốc tế đến Việt Nam, đảm bảo chương trình được triển khai đúng kế hoạch, đúng chất lượng dịch vụ, tối ưu chi phí và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong suốt hành trình.

Nhiệm vụ chính
Trước tour
Tiếp nhận booking và thông tin chương trình từ bộ phận Kinh doanh hoặc đối tác.
Làm việc với nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tính sẵn sàng và mức giá cạnh tranh.
Đặt và xác nhận các dịch vụ liên quan như khách sạn, xe vận chuyển, nhà hàng, hướng dẫn viên, vé tham quan, vé máy bay và các dịch vụ khác theo chương trình.
Chuẩn bị kế hoạch điều hành, phiếu dịch vụ, voucher, rooming list, biển đón sân bay và các hồ sơ tour cần thiết.
Đảm bảo toàn bộ dịch vụ được đặt chính xác và xác nhận đầy đủ trước ngày khách đến.
Tính giá, theo dõi ngân sách và kiểm soát chi phí tour.
Trong tour
Phối hợp với hướng dẫn viên, lái xe, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp để đảm bảo chương trình diễn ra suôn sẻ.
Theo dõi sát quá trình vận hành tour và chất lượng dịch vụ hằng ngày.
Cập nhật kịp thời các vấn đề vận hành quan trọng cho bộ phận liên quan và cấp quản lý.
Xử lý kịp thời các phát sinh như thay đổi lịch trình, lỗi dịch vụ, khiếu nại của khách hàng hoặc tình huống khẩn cấp.
Hỗ trợ khách, hướng dẫn viên hoặc trưởng đoàn khi cần thiết.
Sau tour
Thu thập phản hồi từ khách hàng, hướng dẫn viên và đối tác.
Lập báo cáo sau tour và đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ cho các chương trình tiếp theo.
Đánh giá chất lượng nhà cung cấp và ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
Kiểm tra chi phí thực tế và hoàn tất quyết toán tour.

Đưa đón và tiễn khách đảm bảo dịch vụ được tốt nhất cho khách hàng

Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều công việc cùng lúc.
Am hiểu quy trình tổ chức và vận hành tour dành cho khách quốc tế.
Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc, đặc biệt là email và giao tiếp với đối tác quốc tế.
Thành thạo tin học văn phòng.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt.
Có kinh nghiệm trong lĩnh vực điều hành tour inbound hoặc du lịch là một lợi thế.
Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị dịch vụ, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Cẩn thận, có trách nhiệm, kỹ năng tổ chức công việc tốt.

Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và có yếu tố quốc tế.
Mức lương cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu quả công việc theo chính sách công ty.
Cơ hội được đào tạo, phát triển nghề nghiệp và gắn bó lâu dài với công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-21 06:30:03