Nhân Viên Điều Phối LEAD

Mô tả công việc

Tiếp nhận & Phản hồi (Tốc độ)

Trực Hotline, Zalo OA, Fanpage và Website Chat của công ty.
Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh – đúng – đủ ngay khi có tín hiệu liên hệ.

Sàng lọc & Phân loại (Chất lượng)

Thực hiện các câu hỏi nhanh để xác định chân dung khách hàng:
Khu vực: Khách hàng ở đâu?
Sản phẩm: Khách quan tâm dòng sản phẩm nào?
Nhu cầu: Thời điểm khách mong muốn thực hiện/mua hàng.
Phân loại: Đánh giá mức độ tiềm năng (Nóng/Ấm/Lạnh).

Quản trị CRM & Điều phối (Hệ thống)

Nhập chính xác thông tin (Tên, SĐT, Nhu cầu, Nguồn Lead) vào hệ thống phần mềm CRM.
Chuyển giao Lead cho đúng Nhân viên kinh doanh hoặc Đại lý theo quy định của công ty.
Theo dõi và đảm bảo Lead được phản hồi trong vòng 24h đầu tiên sau khi chuyển giao.

Yêu cầu

Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên

Thái độ: Có tính kỷ luật cao, làm việc đúng quy trình, tỉ mỉ và cẩn thận với dữ liệu.
Ưu tiên: Ứng viên từng làm trực Hotline, Telesales, CSKH hoặc các vị trí tương tác khách hàng qua chat/điện thoại.
Giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phản xạ nhanh và lịch sự.
Kỹ năng: Gõ máy nhanh, không nhập sai thông tin; sử dụng thành thạo máy tính, Zalo, smartphone.

Lương cứng: 8.000.000đ – 10.000.000đ (Tùy theo năng lực).
Thưởng hiệu suất (KPI) hấp dẫn dựa trên:
Tỷ lệ dữ liệu nhập đúng, đủ và sạch trên CRM.
Tỷ lệ bắt máy & tốc độ phản hồi tin nhắn.
Đào tạo: Được đào tạo bài bản về quy trình xử lý Lead chuyên nghiệp và cách vận hành hệ thống CRM hiện đại.
Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí Lead Senior / CRM Supervisor (Quản lý hệ thống dữ liệu).

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-12 01:05:02