Nhân Viên Hỗ Trợ Khách Hàng (Customer Service)

Tiếp nhận & Phản hồi (Tốc độ):
Trực Hotline, Zalo OA, Fanpage và Website Chat của công ty.
Đảm bảo phản hồi khách hàng nhanh – đúng – đủ ngay khi có tín hiệu liên hệ.
Sàng lọc & Phân loại (Chất lượng)
Thực hiện các câu hỏi nhanh để xác định chân dung khách hàng:
Khu vực: Khách hàng ở đâu?
Sản phẩm: Khách quan tâm dòng sản phẩm nào?
Phân loại: Đánh giá mức độ tiềm năng (Nóng/Ấm/Lạnh).
Nhu cầu: Thời điểm khách mong muốn thực hiện/mua hàng.
Quản trị phần mềm Quản lý khách hàng (CRM) & Điều phối (Hệ thống)
Chuyển giao thông tin khách hàng cho đúng Nhân viên kinh doanh hoặc Đại lý theo quy định của công ty.
Nhập chính xác thông tin (Tên, SĐT, Nhu cầu, Nguồn Khách hàng quan tâm (Lead),...) vào hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng.
Theo dõi và đảm bảo khách hàng được phản hồi trong vòng 24h đầu tiên sau khi chuyển giao.

Thái độ: Có tính kỷ luật cao, làm việc đúng quy trình, tỉ mỉ và cẩn thận với dữ liệu.
Giao tiếp: Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; phản xạ nhanh và lịch sự.
Kỹ năng: Gõ máy nhanh, không nhập sai thông tin; sử dụng thành thạo máy tính, Zalo, smartphone.
Nữ, Tốt nghiệp từ Trung cấp trở lên
Ưu tiên: Ứng viên từng làm trực Hotline, Telesales, CSKH hoặc các vị trí tương tác khách hàng qua chat/điện thoại.

Lương cứng: 8.000.000đ – 10.000.000đ (Tùy theo năng lực), tổng thu nhập có thể lên đến 20.000.000đ
Thưởng hiệu suất (KPI) hấp dẫn dựa trên:
Lộ trình thăng tiến: Cơ hội phát triển lên các vị trí Lead Senior / CRM Supervisor (Quản lý hệ thống dữ liệu).
Tỷ lệ bắt máy & tốc độ phản hồi tin nhắn.
Kết quả chung của Khối Kinh Doanh & Marketing
Tỷ lệ dữ liệu nhập đúng, đủ và sạch trên CRM.
Đào tạo: Được đào tạo bài bản về quy trình xử lý Lead chuyên nghiệp và cách vận hành hệ thống CRM hiện đại.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-25 12:55:02