Trực tiếp tư vấn & chốt hợp đồng thuê xe tháng
Tư vấn phương án xe phù hợp (Sedan, SUV, MPV, xe điện...), chính sách giá thuê theo tháng, đặt cọc, hợp đồng và quyền lợi khách hàng.
Chủ động gọi điện cho khách hàng tiềm năng từ nguồn Marketing (Facebook, Website, Zalo, Hotline...) có nhu cầu thuê xe dài hạn.
Khai thác nhu cầu thuê xe: mục đích sử dụng (công tác, gia đình, cá nhân...), thời gian thuê, ngân sách, dòng xe mong muốn.
Giải đáp thắc mắc liên quan đến:
Phí phát sinh, gia hạn, đổi xe
Điều khoản hợp đồng thuê tháng
Bảo hiểm, bảo dưỡng, hỗ trợ sự cố
Cập nhật đầy đủ lịch sử trao đổi, thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Theo dõi và chăm sóc khách trong suốt quá trình ra quyết định, thúc đẩy chốt hợp đồng.
Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách thuê tháng, khai thác nhu cầu gia hạn hoặc giới thiệu thêm khách hàng mới.
Phối hợp với bộ phận CSKH, vận hành và chủ xe để đảm bảo bàn giao xe đúng thời gian cam kết.
Tham gia xây dựng & tối ưu quy trình kinh doanh thuê xe dài hạn
Đóng góp ý kiến xây dựng kịch bản tư vấn thuê xe tháng chuyên nghiệp, phù hợp từng nhóm khách:
Khách doanh nghiệp
Khách cá nhân
Phối hợp với Marketing để phản hồi chất lượng data, tối ưu tệp khách hàng mục tiêu.
Phân tích các chỉ số:
Tỷ lệ chốt hợp đồng
Tỷ lệ tư vấn thành công
Tỷ lệ nghe máy
Tỷ lệ gia hạn hàng tháng
Tham gia xây dựng chính sách chăm sóc khách thuê tháng nhằm tăng retention và giảm hủy hợp đồng sớm.
Đề xuất cải tiến chính sách giá, chương trình ưu đãi thuê dài hạn theo từng giai đoạn.
Triển khai kế hoạch doanh số & báo cáo
Theo dõi tiến độ hợp đồng đang xử lý và hợp đồng đang vận hành.
Nhận và cam kết chỉ tiêu doanh số thuê xe theo tháng (số hợp đồng, doanh thu, tỷ lệ gia hạn).
Lập kế hoạch khai thác data và follow- up khách hàng hàng ngày.
Báo cáo kết quả kinh doanh:
Hàng tháng: hiệu suất cá nhân, đề xuất cải tiến.
Hàng tuần: doanh số đạt được, tỉ lệ gia hạn.
Hàng ngày: số cuộc gọi, số khách quan tâm, số hẹn, số cọc.
Đảm bảo tuân thủ quy trình tư vấn, chính sách giá và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
