Nhân viên Kỹ Thuật

Chức vụ: Nhân viên Bảo Trì
Bộ phận: Bảo Trì
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Bảo Trì
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC
Đảm bảo toàn bộ hệ thống kỹ thuật, trang thiết bị, cơ sở vật chất của khách sạn vận hành an toàn – liên tục – hiệu quả, góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu chi phí vận hành.
NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHI TIẾT
Vận hành & kiểm tra hệ thống kỹ thuật
• Kiểm tra hàng ngày các hệ thống:
Điện, nước
Hồ bơi
Thang máy
Hệ thống nước nóng
• Ghi chép logbook đầy đủ theo ca
• Đảm bảo các hệ thống hoạt động ổn định 24/7
Bảo trì – bảo dưỡng định kỳ
• Thực hiện bảo trì theo kế hoạch:
Phòng khách (guest room)
Khu vực công cộng
Nhà hàng – bếp – spa – gym
• Bảo dưỡng thiết bị:
Hệ thống chiếu sáng
Máy bơm, máy phát điện
Thiết bị điện lạnh
• Phối hợp với nhà thầu khi có bảo trì lớn
Xử lý sự cố kỹ thuật
• Tiếp nhận yêu cầu sửa chữa từ:
Lễ tân
Buồng phòng
Nhà hàng
• Xử lý nhanh các sự cố:
Sự cố điều hòa
Mất điện, rò rỉ nước
Hư hỏng thiết bị phòng
• Đảm bảo thời gian xử lý:
Sự cố khẩn cấp: xử lý ngay
Sự cố phòng khách: ≤ 15 phút phản hồi
Hỗ trợ vận hành dịch vụ khách
• Hỗ trợ setup kỹ thuật:
Hội nghị, sự kiện
Gala dinner
• Hỗ trợ khách khi có yêu cầu kỹ thuật trong phòng
• Đảm bảo trải nghiệm khách không bị gián đoạn
Quản lý công cụ – vật tư
• Sử dụng đúng và bảo quản:
Dụng cụ kỹ thuật
Thiết bị sửa chữa
• Theo dõi vật tư tiêu hao:
Bóng đèn
Thiết bị điện
• Báo cáo đề xuất thay thế, sửa chữa
Tuân thủ an toàn – PCCC
• Tuân thủ quy định:
Phòng cháy chữa cháy (PCCC)
An toàn lao động
• Tham gia diễn tập PCCC
• Kiểm tra hệ thống PCCC định kỳ
Báo cáo & phối hợp
• Báo cáo công việc hàng ngày
• Ghi nhận sự cố và phương án xử lý
• Phối hợp với các bộ phận:
Lễ tân
Buồng phòng
Nhà hàng
• Hỗ trợ ca đêm theo phân công

TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC
Kiến thức
• Hiểu biết về:
Cơ khí cơ bản
Điện dân dụng / công nghiệp
• Hiểu quy trình vận hành khách sạn
Kỹ năng
• Sửa chữa điện, nước cơ bản
• Giao tiếp cơ bản với khách
• Xử lý sự cố nhanh
• Làm việc nhóm
Tố chất (rất quan trọng)
• Trách nhiệm cao
• Cẩn thận
• Chịu áp lực
• Chủ động
• Kỷ luật tốt
Kinh nghiệm
• Tối thiểu 1 năm (ưu tiên khách sạn/resort)
• Có kinh nghiệm xử lý sự cố thực tế
KPI ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT
Tỷ lệ xử lý hoàn thành ≥ 95%
KPI Tiêu chuẩn
Sự cố lặp lại ≤ 5%
Tuân thủ bảo trì định kỳ 100%
Thời gian phản hồi sự cố ≤ 15 phút
Đánh giá nội bộ ≥ 80%
QUYỀN HẠN
• Đề xuất sửa chữa, thay thế thiết bị
• Từ chối công việc không đảm bảo an toàn
• Báo cáo trực tiếp các sự cố nghiêm trọng
ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
• Làm việc theo ca (có ca đêm)
• Áp lực cao trong giờ cao điểm / sự cố
• Môi trường kỹ thuật, có di chuyển nhiều

Nghỉ lễ theo quy định pháp luật
Thưởng tháng 13
Tham gia BHXH đầy đủ khi ký hợp đồng lao động
Ngày nghỉ tuần theo quy định của Luật
Phép năm 14/năm làm việc
Thưởng phí phục vụ hàng tháng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 00:30:03