1 Lễ tân- Line ngoài:
Mời khách hàng ngồi ghế chờ khi chưa tới lượt check in.
Giải đáp thắc mắc cơ bản của khách hàng trong phạm vi hiểu biết. các thắc mắc vượt khả năng phải hướng dẫn khách đến bộ phận chức năng giải đáp hoặc xin ý kiến để trả lời khách.
Hướng dẫn khách hàng đến quầy lễ tân thu ngân xếp sổ hoặc vào quầy tư vấn gói vắc xin.
Quan sát, bao quát, chủ động tươi cười chào đón khách hàng.
Chủ động bao quát, hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống.
Đứng ở sảnh.
2 Lễ tân – Check in:
Ngồi trong quầy lễ tân thu ngân.
Đón tiếp, hướng dẫn khách hàng từ lễ tân line ngoài vào quầy Lễ tân – Thu ngân.
Tiếp nhận sổ tiêm của khách hàng, cập nhật hoặc kiểm tra thông tin khách hàng
Giải đáp thắc mắc cơ bản của khách hàng về lịch tiêm chủng, ngày hẹn, vắc xin ...
Thường xuyên tự học và cập nhật liên tục các kiến thức vắc xin.
Sắp xếp phòng khám, phân luồng khách hàng vào phòng khám.
Hướng dẫn khách hàng về quy trình tiêm chủng tại trung tâm và sơ đồ trung tâm để khách tới đúng phòng khám/ phòng tiêm.
Nhận và trả lời cuộc gọi từ line điện thoại bàn.
3 Lễ tân – Line trong:
Quan sát, bao quát, chủ động tiếp cận khách hàng mời khách hàng ngồi chờ khi chưa tới lượt khám.
Dẫn khách sang khu vực phòng tiêm, mời khách ngồi ghế chờ khi chưa tới lượt tiêm, hướng dẫn khách cách theo dõi màn hình trước cửa phòng tiêm.
Hướng dẫn, giới thiệu với khách hàng các phòng chức năng: Phòng cho bé bú, phòng chờ sau tiêm, phòng thay tã cho bé….
Khách khám xong dẫn khách qua quầy thu ngân thực hiện thủ tục thanh toán.
Đứng trước cửa phòng khám.
Chủ động giới thiệu khu vực cân đo cho khách hàng, hướng dẫn, phối hợp với điều dưỡng cân đo cho trẻ sơ sinh và các trẻ lớn khi cần.
Gọi tên, hướng dẫn, mời khách vào phòng khám.
Hướng dẫn, hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống.
Giải đáp thắc mắc cơ bản của khách hàng trong phạm vi hiểu biết. các thắc mắc vượt khả năng phải hướng dẫn khách đến bộ phận chức năng giải đáp hoặc xin ý kiến để trả lời khách.
Thường xuyên tự học và cập nhật liên tục các kiến thức vắc xin để tư vấn chính xác cho khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
