Nhân viên lễ tân chăm sóc khách hàng

Tiếp nhận và xử lý thông tin khách hàng

Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, an ninh, vệ sinh, kế toán… để xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.
Là đầu mối liên hệ giữa khách thuê và Ban quản lý tòa nhà.
Tiếp nhận, ghi nhận và phản hồi các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách thuê (qua điện thoại, email, trực tiếp).

Theo dõi và chăm sóc khách hàng

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng định kỳ, đề xuất các biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Thăm hỏi, gửi thư cảm ơn, chúc mừng lễ/tết, sinh nhật khách thuê… nhằm duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
Thường xuyên kiểm tra, cập nhật tình hình hoạt động của khách thuê.

Hỗ trợ công tác vận hành và hành chính

Cập nhật, lưu trữ hồ sơ khách thuê (hợp đồng, thông báo, biên bản, email liên hệ…).
Thực hiện các thông báo liên quan đến hoạt động tòa nhà (bảo trì, cắt điện, vệ sinh, sự kiện, PCCC…).
Hỗ trợ quá trình bàn giao mặt bằng, hướng dẫn khách thuê quy định tòa nhà.

Phối hợp xử lý sự cố

Tiếp nhận và thông báo kịp thời các sự cố (điện, nước, thang máy, an ninh, PCCC…) cho bộ phận kỹ thuật.
Theo dõi quá trình khắc phục, thông tin kết quả cho khách hàng.

Công việc chung:

Hỗ trợ công tác văn thư, giao nhận thư từ, công văn.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý.

- Ưu tiên có kinh nghiệm 01 năm trở lên trong công tác hành chính, lễ tân, hoặc làm việc tại khu đô thị, tòa nhà, khách sạn.
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Hành chính, Quản trị văn phòng, Nhân sự, hoặc các ngành liên quan.
- Khả năng Văn phòng, admin
- Cẩn thận, trung thực, chịu được áp lực công việc.
- Giao tiếp lịch sự, thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp.
- Ngoại hình ưa nhìn, giọng nói dễ nghe, phong thái chuyên nghiệp, lịch thiệp.

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-11 18:25:02