NHÂN VIÊN LỄ TÂN (GUEST SERVICE AGENT)

Tiếp nhận tất cả yêu cầu, phàn nàn của khách trong quá trình khách lưu trú tại khách sạn. Giải quyết các yêu cầu của khách sớm nhất trong phạm vi có thể, báo cho cấp trên hoặc các bộ phận khác khi cần sự hỗ trợ
Tiếp đón, chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú
Chào đón, giới thiệu phòng phù hợp cho khách walk- in
Chào đón khách, làm thủ tục nhận phòng trả phòng cho khách
Thực hiện công tác thu ngân: kiểm tra, lưu trữ hoá đơn trong ngày và các thủ tục thanh toán
Nhận, lưu giữ, trả hành lý cho khách chính xác, nhanh chóng, kịp thời, an toàn.
Cung cấp cho khách các thông tin cần thiết, các chương trình ưu đãi của khách sạn cũng như các thông tin du lịch hữu ích của khu vực lân cận
Phối hợp với bộ phận Housekeeping đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ
Nhận yêu cầu báo thức của khách, lên danh sách và chuyển cho nhân viên ca sau thực hiện
Theo dõi và ghi nhận những dịch vụ phát sinh trong suốt thời gian khách lưu trú (minibar, giặt ủi, spa, F&B, khác…)
Tiếp nhận thông tin của khách hàng qua điện thoại, email.
Thực hiện khai báo thông tin tạm trú, tạm vắng qua internet với các chức năng địa phương
Đảm bảo vệ sinh khu vực quầy sạch sẽ, gọn gàng.
Kiểm tra và làm chìa khóa cho khách và lập các báo cáo liên quan đến tình hình khách, an ninh trật tự
Hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới, nhân viên thực tập của bộ phận khi được quản lý giao phó
Trả lời tất cả các cuộc điện thoại và cung cấp thông tin về khách sạn (theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn)
Thực hiện và hoàn thành các công việc tồn đọng từ ca trước
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận và quản lý khách sạn

Có khả năng tiếp nhận thông tin và giải quyết vấn đề tốt với khách hàng
Tốt nghiệp trung cấp trở lên hoặc các ngành có liên quan
Độ tuổi từ 22- 30
Chăm chỉ, nhiệt tình, và có tinh thần trách nhiệm cao
Ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên, biết tiếng Nhật, tiếng Trung là 1 lợi thế.
Ưu tiên có kinh nghiệm 6 tháng- 1 năm ở vị trí tương đương trong khách sạn cùng quy mô
Thời gian làm việc: Theo Ca 6:00- 14:00, 14:00- 22:00, 22:00- 6:00 (ưu tiên nam làm được ca đêm)
Là người gọn gàng, tác phong lịch sự, đúng giờ, thân thiện, chu đáo, trung thực và đáng tin cậy

Được hưởng các chế độ phụ cấp, hoạt động gắn kết của công ty
100% lương thử việc 2 tháng
Được hỗ trợ đầy đủ các công cụ làm việc
Môi trường làm việc năng động, thân thiện
BHXH, BHYT, BHTN, nghỉ lễ Tết theo quy định sau thử việc và ký hợp đồng chính thức
Thu nhập: 7- 8 triệu/ tháng + SVC/Bonus + 1 bữa ăn ca + đồng phục + tips
Được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 16:15:02