Nhân Viên Lễ Tân

Đón tiếp khách hàng (Greeting & Welcoming)
- Lấy nước mời khách trong lúc khách chờ đợi (nếu có).
- Xác định nhu cầu của khách (đến liên hệ công tác, đặt phòng, hay sử dụng dịch vụ).
- Chào đón khách với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp ngay khi khách bước vào.
Tiếp nhận và xử lý thông tin (Communication)
- Quản lý email: Trả lời các email đặt lịch, hỏi thông tin dịch vụ hoặc khiếu nại cơ bản.
- Trực tổng đài điện thoại: Tiếp nhận cuộc gọi đến, giải đáp thắc mắc hoặc chuyển máy đến các phòng ban liên quan.
- Quản lý thư từ, bưu phẩm: Tiếp nhận thư, hàng hóa từ shipper và chuyển giao tận tay người nhận trong công ty.
Thủ tục Check- in/Check- out (Nếu làm tại Khách sạn/Căn hộ)
- Xử lý thanh toán, in hóa đơn và bàn giao tiền mặt/chứng từ sau ca làm việc.
- Kiểm tra thông tin căn cước công dân/Hộ chiếu để khai báo tạm trú.
- Giới thiệu các quy định, dịch vụ đi kèm và các chương trình khuyến mãi.
- Thực hiện quy trình nhận phòng (Check- in) và trả phòng (Check- out) cho khách.
Công tác hành chính phụ trợ
- Hỗ trợ đặt xe, đặt nhà hàng hoặc tư vấn các điểm tham quan tại Đà Nẵng cho khách.
- Theo dõi và quản lý văn phòng phẩm hoặc các loại chìa khóa/thẻ từ ra vào.
- Thực hiện các báo cáo hàng ngày (lượng khách, doanh thu trong ca, các vấn đề phát sinh).
- Quản lý khu vực sảnh (Lobby): Đảm bảo không gian luôn sạch sẽ, gọn gàng và thơm tho.
Giải quyết khiếu nại ban đầu
- Lắng nghe những phàn nàn của khách hàng về dịch vụ.
- Xử lý trực tiếp trong phạm vi quyền hạn hoặc báo cáo ngay cho quản lý cấp trên để giải quyết kịp thời, tránh để khách hàng không hài lòng.
Các công việc khác
- Hướng dẫn khách đậu xe ô tô
- Khéo léo trong giao tiếp, ngoại hình chỉn chu, tươi tắn và tính cẩn thận trong việc quản lý giấy tờ, sổ sách.
- Quan sát xe máy khách ra vào tầng hầm (thông qua màn hình camera tại lễ tân)
- Thời gian rỗi: hỗ trợ buồng phòng gấp khăn sạch cho khách.
- Hỗ trợ khách hành lý khi cầnvà hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc an ninh tại sảnh.

* Thời gian làm việc:

- Ca 1: 06:00 – 14:00
- Ca 2: 14:00 – 22:00
- Ca 3: 22:00 – 06:00 (hôm sau)

Yêu cầu về Ngoại hình & Diện mạo
- Nam: Cao từ 1m60 trở lên, tác phong gọn gàng, lịch sự.
- Nữ: Cao từ 1m50 trở lên, gương mặt ưa nhìn, tươi tắn. Biết trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp với môi trường công sở/dịch vụ.
Yêu cầu về Trình độ & Kỹ năng (Hard Skills)
- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh với khách nước ngoài.
- Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến nhanh, giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh từ khách hàng một cách khéo léo.
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên (Ưu tiên các ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh hoặc Hành chính).
- Tin học: Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm quản lý (nếu là khách sạn/spa).

- Lương tháng 13.
- Thu nhập: Lương 8 triệu/tháng + ăn ca+ BHXH đầy đủ.
- Phép 1 ngày/1 tháng
- 26 ca/tháng, làm thêm trả lương thêm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-03 18:00:06