Nhân Viên QA - Dự Án Shopee CS

Giám sát nội dung Call/ Chat/ Email và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
Lương: Thỏa thuận
Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
Yêu cầu ứng viên
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Đảm bảo bảo mật thông tin
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
Có kinh nghiệm training, coaching
Mô tả công việc
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G- sheet
Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
Có kỹ năng present meeting
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên Shopee CS (Contact KH qua Call/ Chat/ Email)
Quyền lợi
Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên.
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ (tuần/ quý).•
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent.
Thời gian thử việc: 2 tháng
Thời gian làm việc: Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
Công chuẩn: 24 công/ tháng
Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm sức khỏe, Thưởng tháng 13
Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...
Địa điểm làm việc: Văn phòng: 82- 84 Thăng Long, Phường 4, Quận Tân Bình.
Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
Quyền lợi
Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
Địa điểm làm việc
- Hồ Chí Minh: 23/64 Nguyễn Hữu Tiến, Phường Tây Thạnh (quận Tân Phú cũ)
Thời gian làm việc
Thứ 2- Thứ 7 (từ 09:00 đến 18:00)
Từ 09g – 18g, thứ 2 đến thứ 7, nghỉ cố định chủ nhật và 2 ngày thứ 7 trong tháng. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.

professional development, perform bonus financial benefits

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 06:25:02