Nhân Viên Tổng Đài

Phối hợp với các Phòng/ Bộ phân liên quan để giải quyết các phản hồi và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.
Tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc, yêu cầu và phản ánh của khách hàng về dịch vụ hoặc sản phẩm của Công ty thông qua các kênh tiếp nhận như tổng đài, hộp thư điện tử; thư đến và tiếp khách hàng trực tiếp tại văn phòng.
Ghi chú lại những thông tin cần thiết và chuyển ticket cho các bộ phận liên quan giải quyết đồng thời theo dõi cho đến khi hoàn tất. Báo cáo kịp thời tiến độ và kết quả giải quyết đến Trưởng nhóm/ Giám sát.
Hiểu rõ các yêu cầu/phản ánh/khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và chính xác để cung cấp thông tin, giải pháp xử lý phù hợp nhất. Thực hiện nghiệp vụ theo đúng các hướng dẫn/quy trình xử lý được thống nhất, quy định trong nội bộ Bộ phận hoặc Công ty.
Hoàn thành các chỉ tiêu cá nhân được giao
Đảm bảo tuân thủ chất lượng dịch vụ theo quy định của Công ty nhầm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Thực hiện các công việc khác do cấp trên trực tiếp phân công.

Có khả năng đàm phán, thuyết phục các vấn đề khác nhau của khách hàng.
Có tư duy giải quyết vấn đề linh hoạt.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
Kỹ năng tin học cơ bản (Word, Excel).
Giọng nói dễ nghe, không bị lẫn giọng vùng miền, địa phương
Ham học hỏi và tiếp thu kiến thức mới nhanh.
Siêng năng, cẩn thận, trung thực, có ý thức trách nhiệm cao.
Có ít nhất 1 – 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương (Call center, Customer service, …)
Có khả năng làm việc nhóm và làm việc độc lập;

Chế độ bảo hiểm, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-21 00:35:03