Nhân viên Tư vấn Sales Online và Chăm Sóc Khách Hàng

Về Ru9
Ru9 là thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Direct- to- Consumer (D2C), chuyên cung cấp các sản phẩm liên quan đến giấc ngủ như nệm, gối, và phụ kiện chăn ga chất lượng cao. Với sứ mệnh nâng cao trải nghiệm giấc ngủ, Ru9 không ngừng phát triển và hoàn thiện dịch vụ khách hàng trên các nền tảng online và offline.
Trách nhiệm chính
Về vị trí
Vị trí Sales & CS Online tại Ru9 giữ vai trò quan trọng trong việc tư vấn, chốt đơn và hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng bán hàng online. Bạn sẽ là cầu nối trực tiếp giữa khách hàng và thương hiệu, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua hàng tích cực nhất. Vai trò này bao gồm các trách nhiệm chính như tư vấn bán hàng, hỗ trợ xử lý đơn hàng, giải quyết khiếu nại và các vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
Tư vấn và chốt đơn hàng (Sales Online)

Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng, đảm bảo quy trình đặt hàng diễn ra chính xác và nhanh chóng.
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, giải thích các ưu điểm và lợi ích của sản phẩm Ru9.
Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng qua các kênh online như Chat Meta (Facebook, Instagram), Zalo, Call Center.
Đạt hoặc vượt các chỉ tiêu doanh số cá nhân (KPIs) được giao.

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (Customer Service)

Hỗ trợ khách hàng đặt đơn hàng qua website, xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình giao dịch.
Theo dõi và xử lý các ticket liên quan đến khách hàng: bảo hành, đổi trả sản phẩm, hoặc các yêu cầu hỗ trợ khác.
Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc, và các vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng (Happy Call) để đảm bảo sự hài lòng và thu thập phản hồi.

Quản lý dữ liệu khách hàng

Cập nhật và quản lý thông tin khách hàng trên hệ thống CRM, đảm bảo dữ liệu được lưu trữ chính xác và đầy đủ.
Theo dõi lịch sử mua sắm và hành vi khách hàng để đưa ra các gợi ý tư vấn phù hợp, tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận khác

Làm việc chặt chẽ với các bộ phận Operations, Digital Marketing, và Product để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm.
Đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, nâng cao hiệu quả công việc.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ, nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật và quy định của công ty.

Kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt.
Có kinh nghiệm từ 1- 2 năm trong lĩnh vực bán hàng online hoặc chăm sóc khách hàng.
Khả năng sử dụng các công cụ CRM và các nền tảng giao tiếp online (Facebook, Zalo, Live Chat, v.v.).
Tư duy tập trung vào khách hàng, với thái độ chủ động và trách nhiệm cao trong công việc.
Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc, đặc biệt qua điện thoại và các kênh online.
Có khả năng làm việc theo ca, bao gồm cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu công việc.
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc tại các công ty D2C, e- commerce hoặc retail.

Quyền lợi:

Cơ hội được đào tạo chuyên sâu và bài bản về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Được tham gia các chương trình du lịch, hoạt động ngoại khóa, teambuilding hằng năm theo tình hình hoạt động của Công ty.
Thưởng doanh số: Thưởng hấp dẫn dựa trên hiệu suất bán hàng cá nhân.
Lương cứng: 8- 10 triệu/tháng (tùy năng lực và kinh nghiệm).
Được khuyến khích sử dụng công nghệ mới để tối ưu hiệu quả công việc.
Đóng góp trực tiếp vào sự hài lòng của khách hàng và doanh thu của công ty.
Quà tặng sản phẩm Ru9 qua mỗi năm làm việc, ưu đãi giảm giá đặc biệt cho nhân viên công ty.
Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp: môi trường trẻ trung, phát triển nhanh và năng động.
Công ty cung cấp bữa trưa cho nhân viên.
Các chế độ phúc lợi: sinh nhật, hiếu, hỉ, quà tặng 8/3, 20/10,... theo chính sách chung của Công ty.
Được tự do sáng tạo phương thức tiếp cận khách hàng và không bị giới hạn thu nhập.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-05 12:45:02