[NMD&PARTNER - QUẬN 1] TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Quản lý, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng/đối tác trong ngành Ẩm thực & Dịch vụ (F&B).
Phối hợp với bộ phận Vận hành và Marcom để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Thống kê, phân tích dữ liệu khách hàng, báo cáo định kỳ cho cấp quản lý; đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
Tiếp nhận, xử lý và giải quyết phản hồi, khiếu nại từ khách hàng một cách chuyên nghiệp, kịp thời.
Trực tiếp quản lý 2–3 nhân sự trong team CS: phân công công việc, giám sát hiệu quả, hỗ trợ khi xử lý tình huống khó. Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ CS về quy trình dịch vụ, kỹ năng giao tiếp và xử lý khách hàng.

Khả năng quản lý thời gian, tổ chức công việc hiệu quả, chịu được áp lực.
Có 2–3 năm kinh nghiệm CSKH/F&B Service, trong đó có kinh nghiệm quản lý hoặc lead team nhỏ (2–3 người).
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và xử lý tình huống tốt; biết cách truyền cảm hứng và hướng dẫn đội ngũ.
Am hiểu ngành F&B, dịch vụ khách hàng; ưu tiên ứng viên có ngoại ngữ tốt (tiếng Anh).

Hưởng các chính sách phúc lợi của công ty: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ lễ, phép năm theo Luật Lao động.
Mức lương thỏa thuận theo năng lực.
Môi trường làm việc hiện đại, năng động, chuyên nghiệp.
Có cơ hội thăng tiến trong công việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-23 16:05:03