PHÓ PHÒNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

Quản lý và vận hành hoạt động

Phối hợp với Quản lý trong điều hành hoạt động chung của Bộ phận Dịch vụ Khách hàng.
Tổ chức, phân công và điều phối nhân sự đảm bảo hoạt động thông suốt, đạt mục tiêu đề ra.
Tham gia quản lý hoạt động theo phân quyền; hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh và các trường hợp khách hàng đặc biệt.

Giám sát chất lượng dịch vụ

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
Theo dõi, giám sát việc tuân thủ quy trình, quy định trong cung cấp dịch vụ khách hàng.
Đảm bảo môi trường phục vụ khách hàng thân thiện, an toàn, sạch sẽ và chuyên nghiệp.

Xây dựng và cải tiến quy trình

Phối hợp với các khoa/phòng nhằm tối ưu quy trình chăm sóc và trải nghiệm khách hàng.
Tham gia xây dựng, cập nhật các quy trình, quy định liên quan đến hoạt động dịch vụ khách hàng.
Đề xuất và triển khai các chương trình cải tiến chất lượng dịch vụ.

Báo cáo và kiểm soát thông tin

Rà soát, tổng hợp và lập các báo cáo định kỳ theo yêu cầu.
Chủ động phát hiện, báo cáo các vấn đề bất thường và đề xuất hướng xử lý.
Đảm bảo quản lý thông tin chính xác, kịp thời và bảo mật.

Phối hợp liên phòng ban

Phối hợp với các khoa/phòng trong giải quyết yêu cầu, phản ánh của khách hàng.
Tham gia hỗ trợ tiếp đón, chăm sóc khách và các hoạt động đối ngoại khi cần.

Phát triển năng lực cá nhân và đội ngũ

Tham gia đào tạo, hướng dẫn và phát triển năng lực cho nhân viên trong bộ phận.
Chủ động cập nhật kiến thức chuyên môn, quy định liên quan và kỹ năng mềm.

Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Thành thạo tin học văn phòng; ưu tiên biết sử dụng hệ thống quản lý (CRM/HIS).
Có khả năng phân tích số liệu, lập báo cáo và đề xuất cải tiến.
Có kinh nghiệm quản lý nhóm >50 nhân viên, trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên môi trường bệnh viện/y tế/ dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế.
Kỹ năng quản lý, điều phối công việc và xử lý tình huống tốt.
Tác phong chuyên nghiệp, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm, CLB thể thao

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 14:05:03