Phó phòng Dịch Vụ Visa

Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ

Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.
Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.

Phát triển sản phẩm & thị trường

Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.
Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.

Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú

Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.
Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.

Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận

Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.
Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.

Báo cáo & phối hợp nội bộ

Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.
Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.
Quản lý & điều hành hoạt động dịch vụ

Chịu trách nhiệm về chất lượng hồ sơ, tỷ lệ đậu visa và hiệu quả hoạt động của bộ phận.
Xây dựng kế hoạch hoạt động và chỉ tiêu kinh doanh cho mảng visa & di trú theo tháng/quý/năm.
Tổ chức triển khai, theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý hồ sơ visa, di trú.
Phân công công việc, giám sát và hỗ trợ nhân viên xử lý hồ sơ.

Phát triển sản phẩm & thị trường

Nghiên cứu, cập nhật chính sách visa – di trú quốc tế để đề xuất dịch vụ mới.
Phát triển và duy trì mối quan hệ với cơ quan lãnh sự, trung tâm tiếp nhận hồ sơ, luật sư di trú và đối tác.
Xây dựng quy trình, biểu phí, chính sách dịch vụ phù hợp với từng thị trường.
Phối hợp với bộ phận Marketing/Kinh doanh để triển khai hoạt động bán dịch vụ.

Tư vấn & xử lý hồ sơ visa – di trú

Thẩm định hồ sơ khách hàng trước khi nộp cho cơ quan có thẩm quyền.
Trực tiếp xử lý và hỗ trợ xử lý các hồ sơ phức tạp.
Tư vấn cho khách hàng các loại visa (du lịch, công tác, thăm thân, du học, lao động, định cư…).
Cập nhật và áp dụng đúng quy định, chính sách visa – di trú của các quốc gia.

Quản lý khách hàng & chất lượng dịch vụ và nhân sự bộ phận

Nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín dịch vụ của Công ty.
Xây dựng đội ngũ chuyên môn vững và tinh thần làm việc chuyên nghiệp.
Đề xuất khen thưởng, kỷ luật, điều chỉnh nhân sự phù hợp.
Đánh giá hiệu quả công việc, năng lực nhân sự định kỳ.
Đảm bảo tính bảo mật thông tin khách hàng theo quy định.
Tham gia tuyển dụng, đào tạo nghiệp vụ visa – di trú cho nhân viên.
Giải quyết khiếu nại, vướng mắc của khách hàng liên quan đến hồ sơ visa, di trú.

Báo cáo & phối hợp nội bộ

Phối hợp với các phòng ban liên quan (Marketing, Kế toán, Điều hành tour, HCNS…) trong quá trình triển khai công việc.
Lập báo cáo định kỳ về tình hình hồ sơ, doanh thu, rủi ro phát sinh cho Ban Điều hành.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều hành.

Trình độ và Kinh nghiệm:

Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, trong đó ít nhất 04 năm ở vị trí quản lý tương đương
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai và kiểm soát kế hoạch kinh doanh; quản lý đội ngũ và chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh thu – lợi nhuận.

Năng lực chuyên môn:

Kỹ năng phân tích thị trường, phát triển sản phẩm và xây dựng chiến lược kinh doanh.
Kỹ năng báo cáo, trình bày và tham mưu cho Ban Điều hành.
Thành thạo trong việc soạn thảo hợp đồng, đàm phán thương mại và thẩm định điều khoản pháp lý cơ bản.
Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát hiệu quả công việc.

Năng lực quản lý và Kỹ năng mềm:

Chịu được áp lực cao trong môi trường kinh doanh định hướng mục tiêu doanh thu.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các phòng ban.
Năng lực lãnh đạo, quản lý và phát triển đội ngũ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định và xử lý tình huống linh hoạt.

Phẩm chất cá nhân:

Trung thực và tinh thần trách nhiệm cao.
Tư duy logic, cẩn trọng và chủ động trong công việc.

Có định hướng gắn bó và phát triển lâu dài cùng Công ty
Thu nhập: Lương cơ bản + doanh số

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Đào tạo, Tăng lương, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-03 01:00:04