QUẢN LÝ AFTER SALES (DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG)

Quản lý công tác bảo hành, bảo trì- Tiếp nhận, phân công và giám sát việc xử lý các yêu cầu bảo hành từ khách hàng.- Kiểm tra nguyên nhân hư hỏng, xác định trách nhiệm bảo hành theo chính sách công ty.- Theo dõi tiến độ sửa chữa, bảo hành và đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn cam kết.- Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho khách hàng.- Kiểm soát chất lượng dịch vụ kỹ thuật sau bán hàng.2. Quản lý đội ngũ kỹ thuật dịch vụ- Phân công công việc cho nhân viên kỹ thuật bảo hành.- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá năng lực nhân viên.- Xây dựng quy trình làm việc và tiêu chuẩn kỹ thuật.- Theo dõi năng suất và hiệu quả công việc của đội ngũ.3. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng- Duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi bàn giao sản phẩm.- Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.- Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.4. Quản lý phụ tùng, vật tư bảo hành- Theo dõi nhu cầu sử dụng phụ tùng thay thế.- Kiểm soát tồn kho vật tư phục vụ bảo hành, sửa chữa.- Đề xuất mua sắm vật tư, phụ tùng cần thiết.- Kiểm soát chi phí bảo hành và sửa chữa.5. Phối hợp nội bộ- Phối hợp với bộ phận Sản xuất để xử lý các lỗi kỹ thuật phát sinh.- Phối hợp với bộ phận Kinh doanh trong công tác chăm sóc khách hàng.- Đề xuất các cải tiến kỹ thuật nhằm giảm tỷ lệ lỗi sản phẩm.- Tổng hợp phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm.6. Báo cáo và cải tiến- Lập báo cáo định kỳ về tình hình bảo hành, bảo trì và khiếu nại khách hàng.- Phân tích nguyên nhân lỗi sản phẩm, tỷ lệ bảo hành.- Đề xuất biện pháp khắc phục và phòng ngừa.- Tham gia xây dựng chính sách bảo hành và dịch vụ sau bán hàng.

* Trình độ- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Cơ khí ô tô, Cơ khí chế tạo, Điện lạnh, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.* Kinh nghiệm- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ sau bán hàng, bảo hành hoặc kỹ thuật ô tô.- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.* Kiến thức chuyên môn- Hiểu biết về kết cấu thùng xe đông lạnh, thùng bảo ôn.- Am hiểu hệ thống lạnh vận tải và thiết bị làm lạnh.- Nắm vững quy trình bảo hành, bảo trì và chăm sóc khách hàng.* Kỹ năng- Kỹ năng quản lý nhân sự.- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết khiếu nại khách hàng.- Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc.- Kỹ năng phân tích, tổng hợp và báo cáo.- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.

Được hưởng các chế độ phúc lợi của công ty như: thưởng lễ, Tết, sinh nhật, du lịch hằng năm
Cơ hội thăng tiến rõ ràng
Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của nhà nước
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 21:15:03