QUẢN LÝ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (GIAO TIẾP TỐT TIẾNG HÀN) LÀM VIỆC TẠI NHA TRANG

Phối hợp với các bộ phận (Nhà hàng, Bếp, Order…) để đảm bảo trải nghiệm khách xuyên suốt và đồng nhất.
Theo dõi hành vi và nhu cầu khách hàng, đề xuất cải tiến dịch vụ, menu, cách phục vụ.
Theo dõi đánh giá khách hàng trên các nền tảng (Google, TripAdvisor, Naver…), phản hồi và cải thiện chất lượng.
Xây dựng quy trình CSKH tiêu chuẩn, đặc biệt cho tệp khách Hàn Quốc.
Quản lý và nâng cao trải nghiệm khách hàng (đặc biệt khách Hàn Quốc) tại nhà hàng.
Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các phản hồi/complain của khách, đảm bảo xử lý nhanh – khéo – hiệu quả.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết, đối tác Hàn Quốc (HDV, công ty du lịch…).
Báo cáo tình hình CSKH định kỳ, đề xuất giải pháp nâng cao mức độ hài lòng và tỷ lệ khách quay lại.
Trực tiếp giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ khách bằng tiếng Hàn, đảm bảo sự hài lòng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Đào tạo và hướng dẫn đội ngũ nhân viên phục vụ về kỹ năng chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách quốc tế.
Trao đổi cụ thể hơn khi tham gia phỏng vấn

Có kinh nghiệm CSKH trong ngành dịch vụ hoặc các ngành nghề khác.
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn, thân thiện.
Sẵn sàng làm việc tại Nha Trang / Đà Nẵng / Phú Quốc.
Chủ động, linh hoạt và chịu được áp lực công việc.
Hiểu văn hóa và hành vi khách Hàn Quốc là lợi thế lớn.
Có khả năng phối hợp tốt với các bộ phận vận hành.
Giao tiếp thành thạo tiếng Hàn (ưu tiên biết thêm tiếng Anh).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng đào tạo, hướng dẫn đội ngũ.
Có tư duy dịch vụ – đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu.

Hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi và chính sách theo quy định Công ty.
Làm việc trong môi trường quốc tế, tiếp xúc khách Hàn Quốc thường xuyên.
Được đào tạo kỹ năng CSKH chuyên sâu và vận hành thực tế trong chuỗi nhà hàng.
Hỗ trợ nhà ở và ăn uống cho ứng viên từ xa đến làm việc.
Cơ hội phát triển lên Quản lý dịch vụ khách hàng cấp cao.
Thu nhập cao, cạnh tranh theo năng lực + thưởng theo chất lượng dịch vụ và phản hồi khách hàng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-26 10:05:03