Quản Lý Kiểm Soát Chất Lượng ( Service Quality Control )

Thực hiện kiểm tra định kỳ (audit) về chất lượng dịch vụ, vệ sinh, an toàn và trải nghiệm khách hàng
Theo dõi các chỉ số đánh giá chất lượng (KPIs, guest satisfaction scores, brand audit results)
Xây dựng, triển khai và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ theo quy định của Wyndham Hotels & Resorts và tiêu chuẩn nội bộ của khách sạn
Xử lý và theo dõi các vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng
Đào tạo và nâng cao nhận thức về chất lượng dịch vụ cho toàn bộ nhân viên
Phân tích phản hồi của khách hàng (guest feedback, review online) để đề xuất cải tiến dịch vụ
Chuẩn bị báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ cho Ban Giám đốc
Đảm bảo tất cả các bộ phận (Front Office, Housekeeping, F&B, v.v.) tuân thủ quy trình vận hành và tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao
Phối hợp với các trưởng bộ phận để xây dựng kế hoạch nâng cao chất lượng và đào tạo nhân viên

Am hiểu tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn 4–5 sao
Tiếng Anh khá tốt (nghe, nói, đọc, viết)
Tốt nghiệp Đại học các ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc liên quan
Kỹ năng đào tạo và giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng phân tích, đánh giá và cải tiến quy trình tốt
Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn/resort, ưu tiên vị trí QA hoặc Operations

- Cơ hội được đào tạo & phát triển sự nghiệp trong các Khách sạn/Resort Luxury mang dấu ấn tinh hoa Việt Nam.
- Thu nhập & chế độ đãi ngộ cạnh tranh:
• Chế độ hỗ trợ nhà ở đối với các CBNV làm việc xa nhà, hỗ trợ chi phí về thăm nhà hằng năm
• Đóng đầy đủ các chế độ bảo hiểm: BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe PVI
• Được khám bệnh định kì miễn phí hàng năm tại bệnh viên đa khoa Quốc tế VinMec
• Mức lương hấp dẫn, thời gian làm việc 48h/tuần
- Và rất nhiều ưu đãi khác cho từng vị trí, sẽ được trao đổi cụ thể khi phỏng vấn.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:06