Quản lý tiền sảnh/ Front Office Manager

NHIỆM VỤ CHÍNH

Xử lý phàn nàn khách hàng
Lập kế hoạch và điều phối hoạt động bộ phận lễ tân
Tuyển dụng, đào tạo nhân sự
Đón tiếp khách VIP

NHIỆM VỤ CỤ THỂ
Lập kế hoạch & vận hành

Kiểm soát tác phong, thái độ, hình ảnh nhân viên
Đánh giá hoạt động, đề xuất cải thiện kịp thời
Phối hợp hiệu quả với các bộ phận liên quan
Phân công công việc hợp lý, đúng người – đúng việc
Chủ động phương án xử lý sự cố (thiếu nhân sự, khách phàn nàn, ca đêm, đoàn VIP…)
Sắp xếp lịch làm việc, theo dõi chấm công, đảm bảo đủ nhân sự (đặc biệt dịp Lễ/Tết)

Xử lý phàn nàn khách hàng

Giữ thái độ chuyên nghiệp, tuân thủ quy định khách sạn
Hướng dẫn và trực tiếp xử lý tình huống khó, khiếu nại
Đánh giá mức độ hài lòng và đưa giải pháp phù hợp

Tuyển dụng & đào tạo

Đào tạo, phân công, theo dõi hiệu quả nhân viên mới
Phối hợp tuyển dụng, tham gia phỏng vấn và đánh giá ứng viên

Đón/tiễn khách

Theo dõi đánh giá khách hàng, xử lý phản hồi tiêu cực
Đào tạo kỹ năng đón tiễn cho nhân viên
Lập kế hoạch đón đoàn VIP, chuẩn bị phương án dự phòng

NHIỆM VỤ KHÁC

Tuân thủ an toàn, PCCC, bảo mật và nội quy
Sắp xếp nhân sự tham gia đào tạo
Theo dõi tình trạng cơ sở vật chất, bảo trì
Giám sát hình ảnh, tiêu chuẩn dịch vụ

Biết phần mềm SMILE
Ngoại hình ưa nhìn, làm việc theo ca
Tiếng Anh tốt (4 kỹ năng)
Có kinh nghiệm tương đương (≥3 nămt)

Ăn ca, gửi xe miễn phí
Đào tạo chuyên môn, ngoại ngữ
Lương thưởng cạnh tranh + service charge
BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
Tăng lương hàng năm, thưởng Lễ/Tết, tháng 13
12 ngày phép/năm
Du lịch, phúc lợi công đoàn
Lộ trình thăng tiến rõ ràng

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-02 08:45:02