Quản lý vận hành

Mô tả công việc:

Lãnh đạo và Quản lý Vận hành:
Xây dựng và triển khai các quy trình, quy định vận hành tiêu chuẩn (SOPs) cho tất cả các bộ phận.
Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động của các bộ phận, đưa ra các giải pháp cải tiến liên tục.
Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của khu resort (multi- sites), đảm bảo hoạt động trơn tru, hiệu quả và đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất.
Trải nghiệm Khách hàng:
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Đảm bảo mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội và nhất quán trên toàn bộ khu resort.
Quản lý Nhân sự:
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và có kỹ năng cao.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự sáng tạo và tinh thần đồng đội.
Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra các biện pháp khen thưởng, kỷ luật phù hợp.
Quản lý Tài chính và Ngân sách:
Quản lý chi phí hoạt động hiệu quả, đảm bảo đạt được các chỉ tiêu tài chính đề ra.
Theo dõi và phân tích các báo cáo tài chính, đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
Lập kế hoạch ngân sách hàng năm cho hoạt động vận hành của khu resort.
Phát triển Kinh doanh:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác và nhà cung cấp.
Đề xuất các chương trình khuyến mãi, sự kiện để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh để xác định các cơ hội phát triển kinh doanh mới.

Yêu cầu công việc:

Kinh nghiệm:
≥ 10 năm trong ngành hospitality, trong đó ≥ 3 năm ở vị trí quản lý vận hành đa bộ phận
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành chuỗi hoặc multi- site.
Có thể xây dựng SOP vận hành, quản lý chất lượng dịch vụ, an toàn thực phẩm, quản lý chi phí
Đã có kinh nghiệm ở cấp quản lý bộ phận FO & HK (HODs) tối thiểu từ 3 năm trở lên
Đã có kinh nghiệm quản lý kinh doanh mảng F&B
Kỹ năng:
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và quản lý thời gian hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề, ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.
Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn (PMS) và các công cụ văn phòng.
Am hiểu sâu sắc về các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao cấp.
Khả năng lãnh đạo, truyền cảm hứng và xây dựng đội ngũ vững mạnh.
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết trình xuất sắc.
Thái độ:
Niềm đam mê với ngành dịch vụ và mong muốn mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động và sáng tạo trong công việc.
Khả năng thích ứng nhanh với môi trường làm việc thay đổi.
Yêu cầu khác:
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành quản trị khách sạn, du lịch hoặc các ngành liên quan.
Khả năng giao tiếp tiếng Anh tốt (nghe, nói, đọc, viết).
Sẵn sàng làm việc theo ca và đi công tác khi cần thiết.

Quyền lợi được hưởng:

Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng hiệu suất hấp dẫn, dựa trên kết quả kinh doanh và đóng góp cá nhân.
Hưởng các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật (BHXH, BHYT, BHTN).
Cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ.
Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo.
Nhận các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng dịch vụ tại hệ thống resort.
Các phúc lợi khác: Ăn ca, đồng phục, tham gia các hoạt động team building, nghỉ mát hàng năm.
Cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở, trở thành nhà lãnh đạo vận hành thực thụ.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-20 15:00:05