Quản lý Vận hành (Operations Manager)

Quản lý chung các bộ phận
• Đảm bảo rằng mọi hoạt động đều diễn ra suôn sẻ, đáp ứng đúng tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn.
• Quản lý và điều hành toàn bộ các công việc, dịch vụ và nhân viên .
• Đảm bảo sự phối hợp hiệu quả giữa các bộ phận để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tối ưu hóa chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn được duy trì ở mức cao nhất, đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
• Thực hiện các buổi đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Theo dõi và đánh giá phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và giải quyết khiếu nại (nếu có).
Quản lý ngân sách và tài chính
• Đưa ra các chiến lược giảm thiểu chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
• Giám sát các chi phí hoạt động của khách sạn để đảm bảo tuân thủ ngân sách.
• Phân tích và lập báo cáo tài chính về hiệu quả hoạt động của khách sạn.
Quản lý nhân sự
• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, bao gồm quản lý lịch làm việc, đánh giá hiệu suất và xử lý xung đột nếu có.
• Đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng, động lực và đáp ứng được yêu cầu công việc.
Phát triển chiến lược kinh doanh
• Nghiên cứu thị trường, đối thủ và nhu cầu khách hàng để điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp.
• Phối hợp với bộ phận tiếp thị để quảng bá dịch vụ, ưu đãi, chương trình khuyến mãi và các sự kiện tại khách sạn.
• Lên kế hoạch chiến lược để tăng trưởng doanh thu và thu hút khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và an toàn
• Theo dõi việc thực hiện các chính sách an toàn và phòng ngừa rủi ro.
• Đảm bảo khách sạn tuân thủ các quy định pháp lý về an toàn, sức khỏe, môi trường, và các tiêu chuẩn ngành.
• Quản lý các quy trình phòng chống cháy nổ, vệ sinh và an ninh.
Tăng cường sự hài lòng của khách hàng
• Giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và thoải mái trong suốt thời gian lưu trú.
• Phát triển các chương trình chăm sóc khách hàng để tạo ấn tượng tốt và duy trì sự trung thành của khách.
Làm việc với các đối tác bên ngoài
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp, đối tác du lịch, công ty vận chuyển, và các đơn vị hợp tác khác.
• Đảm bảo việc cung cấp các dịch vụ và sản phẩm bên ngoài cho khách sạn luôn được đảm bảo chất lượng và hiệu quả.

- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc, có tính kỷ luật cao
- Nhanh nhẹn, linh hoạt và có tinh thần hợp tác làm việc nhóm
- Sử dụng tiếng Anh tốt
- Bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn phù hợp với vị trí ứng tuyển (nếu có)
- Siêng năng, chịu khó, có tinh thần trách nhiệm cao với công việc
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm quản lý vận hành khách sạn

- Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong nghề nghiệp
- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn nâng cao
- Các chế độ đãi ngộ khác theo quy định của Công ty
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, sang trọng tại khu nghỉ dưỡng đẳng cấp
- Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn theo năng lực và kinh nghiệm
- Hỗ trợ chỗ ở cho nhân viên cách khách sạn trên 30 km
- Hỗ trợ tiền ăn trong ca làm việc
- Tham gia nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn dành cho nhân viên
- Tham gia Bảo hiểm Xã hội theo quy định của pháp luật
- Thưởng Service Charge hàng tháng sau khi kết thúc thử việc

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-03-18 15:25:02