RESERVATION AGENT (Nhân viên Đặt phòng)

Quản lý thông tin đặt phòng: Cập nhật, điều chỉnh, hủy booking; đảm bảo thông tin đầy đủ, chính xác; theo dõi overbooking, no- show, early departure.
Dịch vụ khách hàng: Tư vấn thông tin phòng/dịch vụ/khuyến mãi; xử lý thắc mắc, khiếu nại ban đầu; duy trì giao tiếp chuyên nghiệp.
Phối hợp nội bộ: Hỗ trợ Front Office chuẩn bị phòng; phối hợp Sales trong đặt đoàn/MICE/corporate; báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận.
Doanh thu & chính sách giá: Tuân thủ chính sách giá, phân bổ inventory; đề xuất upsell/cross- sell; hỗ trợ báo cáo doanh thu, tỷ lệ hủy, pick- up.
Xử lý đặt phòng: Tiếp nhận, phản hồi và xác nhận booking qua điện thoại, email, OTA, TA, corporate; nhập liệu chính xác vào PMS.
Khác: Thực hiện các công việc khác theo phân công.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Kinh nghiệm: Từ 1 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên đã làm việc tại khách sạn 4 sao trở lên.
Tiếng Anh giao tiếp tốt (biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế).
Thành thạo vi tính văn phòng, ưu tiên biết dùng PMS (Opera, Smile, Cloudbeds…).
Tính cách: Cẩn thận, tỉ mỉ, nhanh nhẹn, chịu áp lực tốt, tinh thần teamwork.
Giao tiếp, chăm sóc khách hàng tốt; xử lý tình huống linh hoạt.

Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội giao tiếp và networking.
Chế độ nghỉ lễ – phép, khám sức khỏe định kỳ.
Đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động Việt Nam.
Lương cứng + Service Charge. Hỗ trợ ăn trưa.
Cơ hội đào tạo nội bộ và phát triển nghề nghiệp.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-02-12 15:35:02