Reservation Officer/ Nhân viên đặt phòng

Nhiệm Vụ Chính
Xử lý đặt phòng:
Tiếp nhận và xác nhận đặt phòng qua điện thoại, email, hệ thống đặt phòng trực tuyến.
Cập nhật thông tin đặt phòng vào hệ thống quản lý khách sạn (PMS- Property Management System).
Kiểm tra tình trạng phòng trống, giá cả và chính sách khách sạn trước khi xác nhận đặt phòng.
Hỗ trợ khách hàng:
Giải đáp thắc mắc của khách về giá phòng, chương trình khuyến mãi, dịch vụ khách sạn.
Xử lý các yêu cầu đặc biệt như giường phụ, phòng thông nhau, dịch vụ đưa đón, v.v.
Hỗ trợ khách hàng trong trường hợp hủy hoặc thay đổi đặt phòng.
Phối hợp nội bộ:
Làm việc với bộ phận lễ tân, buồng phòng để cập nhật tình trạng phòng.
Báo cáo số lượng đặt phòng hàng ngày, tình trạng hủy phòng, overbooking.
Quản lý dữ liệu và báo cáo:
Cập nhật danh sách đặt phòng, theo dõi doanh thu từ đặt phòng.
Lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng.

Sử dụng thành thạo máy tính và các phần mềm đặt phòng (PMS, OTA, Excel).
Kỹ năng giao tiếp tốt (đặc biệt qua điện thoại, email).
Ngoại ngữ (thường là tiếng Anh) để hỗ trợ khách quốc tế.
Cẩn thận, nhanh nhẹn, có tinh thần làm việc nhóm.
Kỹ năng xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng.

Cơ hội tham gia các khóa đào tạo và phát triển nghề nghiệp để nâng cao kỹ năng chuyên môn.
Được tham gia bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc thân thiện, năng động với nhiều cơ hội giao lưu và phát triển mối quan hệ trong ngành du lịch.
Mức lương cạnh tranh, bao gồm 13 tháng lương và thưởng hiệu suất theo quy định.
Nghỉ phép hàng năm theo quy định, cùng với các ngày lễ theo lịch của nhà nước.
Hỗ trợ bữa trưa miễn phí.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 17:20:02