Sales Manager - Immigration Services

First Consulting Group là đơn vị cung cấp dịch vụ di trú Mỹ cho cộng đồng người Việt, với các hồ sơ như bảo lãnh gia đình, hôn nhân, đầu tư, du học, làm việc và các diện visa liên quan.
Chúng tôi đang tìm kiếm Quản Lý Tư Vấn Khách Hàng có khả năng dẫn dắt đội ngũ tư vấn theo hướng chuyên nghiệp, trung thực, có trách nhiệm và biết quản lý hành trình khách hàng dài hạn.
Đây là vai trò dành cho người có thể:

Giữ được sự tin tưởng của khách hàng trong quá trình hồ sơ kéo dài,
Hướng dẫn đội ngũ giao tiếp đúng mực, đúng kỳ vọng,
Và phối hợp hiệu quả giữa bộ phận tư vấn tại Việt Nam với bộ phận rà soát hồ sơ/pháp lý của công ty.
Quản lý chất lượng tư vấn,

Key Responsibilities:

Mô tả công việc
Quản lý chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng

Hỗ trợ xử lý các tình huống khách hàng lo lắng, chờ đợi lâu, khiếu nại hoặc mất niềm tin trong quá trình làm hồ sơ.
Đảm bảo đội ngũ tư vấn giao tiếp trung thực, rõ ràng, đúng phạm vi, không hứa hẹn kết quả hoặc thời gian vượt quá thực tế hồ sơ.
Theo dõi chất lượng tư vấn từ giai đoạn tiếp nhận khách hàng, tư vấn ban đầu, chốt hợp đồng đến quá trình chăm sóc sau bán.
Thiết lập và duy trì tiêu chuẩn giao tiếp chuyên nghiệp, đồng cảm, có trách nhiệm và nhất quán trong toàn đội ngũ.
Quản lý hành trình khách hàng dài hạn
Phối hợp với các bộ phận liên quan để hạn chế tình trạng bỏ sót khách, chậm phản hồi hoặc giao tiếp thiếu nhất quán.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm phát sinh khiếu nại.
Kiểm soát việc follow- up, nhắc lịch, xử lý phản hồi và ghi nhận đầy đủ trên hệ thống.
Giám sát việc chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình hồ sơ, bảo đảm khách hàng được cập nhật thông tin kịp thời và đúng thực tế.
Quản lý và phát triển đội ngũ tư vấn
Quản lý, hướng dẫn, đào tạo và đánh giá đội ngũ tư vấn/chăm sóc khách hàng.
Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, có kỷ luật, biết chịu trách nhiệm và làm việc theo quy trình.
Theo dõi hiệu suất đội ngũ theo các chỉ số phù hợp như chất lượng tư vấn, tỷ lệ follow- up, tỷ lệ chuyển đổi, mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng phối hợp nội bộ.
Kịp thời chấn chỉnh các trường hợp giao tiếp sai định hướng, follow- up không sát hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín công ty.
Phối hợp nội bộ giữa các bộ phận
Là cầu nối giữa đội ngũ tư vấn tại Việt Nam với các bộ phận xử lý hồ sơ, kiểm tra hồ sơ và rà soát chuyên môn.
Phối hợp xử lý các trường hợp cần escalations, các tình huống nhạy cảm hoặc khách hàng cần được giải thích kỹ hơn.
Đảm bảo thông tin truyền đạt đến khách hàng phù hợp với tình trạng thực tế của hồ sơ và định hướng chuyên môn của công ty.
Quản lý hiệu quả vận hành và kết quả kinh doanh
Theo dõi, phân tích dữ liệu tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi, nguyên nhân mất khách, chất lượng follow- up và hiệu suất đội ngũ.
Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình, hiệu quả làm việc và kết quả kinh doanh trên nền tảng chất lượng tư vấn và niềm tin khách hàng.
Xây dựng và triển khai kế hoạch vận hành đội ngũ tư vấn để đạt mục tiêu doanh thu và chất lượng dịch vụ.

Có khả năng phối hợp nội bộ tốt, biết cân bằng giữa nhu cầu khách hàng và yêu cầu chuyên môn.
Có tư duy dịch vụ, đặt sự tin tưởng của khách hàng và uy tín công ty lên hàng đầu.
Biết tiếng Anh là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong các lĩnh vực như: tư vấn dịch vụ, giáo dục/du học, pháp lý, bảo hiểm tư vấn, chăm sóc khách hàng cao cấp, hoặc các ngành có đặc thù khách hàng cần theo dõi dài hạn và xử lý tình huống nhạy cảm.
Có từ 3 năm kinh nghiệm trở lên trong vai trò quản lý đội ngũ tư vấn, chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng, hoặc quản lý sales trong môi trường dịch vụ.
Có khả năng quản lý đội ngũ, đào tạo nhân sự, xây dựng kỷ luật làm việc và theo dõi hiệu suất.
Có kỹ năng phân tích số liệu, theo dõi KPI và cải tiến quy trình làm việc.
Có kỹ năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, xử lý tình huống khéo léo, nhưng vẫn giữ được nguyên tắc và ranh giới nghề nghiệp.

Cơ hội xây dựng và dẫn dắt đội ngũ tư vấn trong lĩnh vực dịch vụ di trú Mỹ
Lương 25 – 45 triệu.
Môi trường làm việc ổn định, chuyên nghiệp, có định hướng phát triển lâu dài
Được đào tạo thêm về sản phẩm, quy trình và đặc thù hồ sơ di trú
Chế độ bảo hiểm, nghỉ phép và các quyền lợi khác theo quy định công ty
Du lịch/nghỉ mát và các hoạt động nội bộ theo chính sách công ty

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-09 01:40:03