Position Summary / Tóm tắt công việc
- Lead and support daily Spa operations, performing multiple tasks while guiding and directing staff.
Lãnh đạo, hướng dẫn và phân công công việc cho nhân viên Spa.
- Support training, task assignment and maintain a professional working environment.
Hỗ trợ đào tạo, phân công công việc và duy trì môi trường làm việc chuyên nghiệp.
- Ensure revenue achievement, operational standards and brand compliance.
Đảm bảo doanh thu, tiêu chuẩn vận hành và tuân thủ quy trình thương hiệu.
- Communicate and report effectively with Spa Manager on all operational aspects.
Giao tiếp và báo cáo hiệu quả với quản lý Spa về tất cả các hoạt động vận hành.
Key Responsibilities / Nhiệm vụ chính
- Supervise daily Spa operations, ensuring service quality, cleanliness, proper set- up and adherence to SOPs.
Giám sát vận hành hằng ngày của Spa, đảm bảo chất lượng dịch vụ, vệ sinh, set- up đúng chuẩn và tuân thủ SOP.
- Support staff scheduling, task assignment, training, performance monitoring, and maintaining professional work standards.
Hỗ trợ phân ca, giao việc, đào tạo, theo dõi hiệu suất và duy trì tác phong chuyên nghiệp.
- Support upselling, promote Spa services and retail products, execute promotional campaigns, and ensure customer feedback is used for improvements and corrective actions.
Hỗ trợ bán dịch vụ/sản phẩm, triển khai chương trình quảng bá, và sử dụng phản hồi khách để cải tiến chất lượng.
- Handle guest feedback, ensure smooth service flow, and promote upselling of treatments and products.
Xử lý phản hồi khách, đảm bảo quy trình phục vụ trôi chảy và thúc đẩy bán dịch vụ/sản phẩm.
- Support monitoring of bookings, membership, revenue targets and budget variances to maximize sales and operational efficiency.
Theo dõi booking, thẻ thành viên, doanh thu và ngân sách nhằm tối ưu kết quả kinh doanh.
- Ensure equipment is well- maintained, coordinate with engineering/contractors, and uphold environmentally friendly practices.
Đảm bảo thiết bị được bảo trì tốt, phối hợp với kỹ thuật/nhà thầu và áp dụng các hoạt động thân thiện môi trường.
- Monitor stock levels, usage, and coordinate purchasing requests as needed.
Theo dõi tồn kho, kiểm soát tiêu hao và phối hợp đề xuất mua hàng khi cần.
- Maintain accurate incident logs, ensure proper staging of Spa areas, support service consistency through guest profiles, and perform other duties assigned by superiors.
Ghi nhận sự cố, đảm bảo trưng bày Spa đúng chuẩn, sử dụng hồ sơ khách để duy trì dịch vụ nhất quán và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
