[TẬP ĐOÀN PHENIKAA] IT HELPDESK

- Báo cáo định kỳ về các vấn đề kỹ thuật hoặc yêu cầu phổ biến.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý sự cố lớn hoặc các vấn đề vượt ngoài khả năng giải quyết.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ người dùng qua các kênh: điện thoại, email, chat hoặc hệ thống ticket.
- Theo dõi, cập nhật và đóng các yêu cầu hỗ trợ trong hệ thống quản lý ticket.
- Đào tạo cơ bản và hướng dẫn người dùng về các vấn đề CNTT thường gặp.
- Cài đặt, cấu hình và bảo trì phần mềm, phần cứng, thiết bị văn phòng (máy in, máy chiếu, v.v.).
- Hỗ trợ người dùng kết nối mạng (Wi- Fi, LAN), VPN, hoặc các dịch vụ đám mây.
- Xử lý sự cố liên quan đến hệ điều hành (Windows, macOS), ứng dụng văn phòng (Microsoft Office, Google Workspace), và các phần mềm nội bộ.

- Tư duy giải quyết vấn đề nhạy bén và chịu áp lực công việc.
- Kiến thức cơ bản về hệ điều hành (Windows, macOS), phần cứng máy tính, và các ứng dụng văn phòng phổ biến.
- Kỹ năng xử lý sự cố phần mềm/hardware và hỗ trợ người dùng từ xa.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật hoặc các vị trí tương tự.
- Hiểu biết về cấu trúc mạng (LAN, WAN), IP, DNS, DHCP, và VPN.

QUYỀN LỢI:

- Tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm phát triển các mảng công việc

- Lương thưởng theo năng lực, thành tích công việc.

- Có xe đưa đón từ nội thành Hà Nội- khu CNC

- Tham gia các hoạt động tham quan, du lịch và team building gắn kết.

- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe nâng cao cho bản thân và gia đình.

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-13 12:40:02