Technical Support Intern

Mô tả công việc

Báo cáo công việc cho: Technical Support Leader/ Customer Success Leader/ PM.
Khả năng làm việc, phối hợp với các bộ phận liên quan: Customer Support, Technical Unit linh hoạt.
Thực hiện các customization giao diện đơn giản bằng HTML, CSS hoặc JavaScript khi cần thiết.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng web application và các module của hệ thống thông qua việc giải đáp, hỗ trợ sử dụng web app cho eCommerce thông qua Customer Support và các CRM nội bộ.
Cập nhật tài liệu hỗ trợ và knowledge base khi cần.
Troubleshoot các vấn đề kỹ thuật như lỗi cấu hình, lỗi hiển thị UI, lỗi workflow hoặc tích hợp module.
Reproduce bug và báo cáo cho development team khi phát hiện lỗi hệ thống.
Cài đặt và cấu hình module theo nhu cầu của khách hàng.
Phân tích và xác định nguyên nhân của lỗi (application, theme, module hoặc third- party integration).

Yêu cầu

Kỹ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải thích vấn đề kỹ thuật rõ ràng.
Khả năng làm việc độc lập hoặc làm việc nhóm, tự chủ động giải quyết các vấn đề trong công việc theo đúng tiến độ và hướng dẫn.
Thành thạo sử dụng browser developer tools để debug lỗi.
Hiểu về DOM manipulation và HTTP request.
Có kiến thức vững về HTML, CSS và JavaScript.
Thẳng thắn trao đổi, có trách nhiệm với công việc, tôn trọng đồng nghiệp.
Có kinh nghiệm làm việc với các platform eCommerce hoặc SaaS, làm việc với ticket system hoặc kinh nghiệm tương tự là một lợi thế.
Có khả năng phân tích và troubleshoot các vấn đề kỹ thuật.
Có khả năng đọc và viết tiếng Anh để đọc hiểu yêu cầu từ Customer Support của khách hàng quốc tế. (600+ Toeic hoặc tương đương).

Thời gian làm việc
Thời gian làm việc full- time: 5 ngày/tuần, 8h30 đến 17h45 từ thứ 2 đến thứ 6. Nghỉ trưa 1,5 giờ.
Quyền lợi

Nghỉ hằng năm và các phúc lợi khác theo quy định của pháp luật.
Nhận lương hỗ trợ thực tập: 4M – 5M/ tháng
Được offer trở thành nhân viên chính thức nếu hoàn thành tốt 2 tháng thực tập với mức lương khởi điểm lên tới 10 triệu/tháng.
Được làm việc và training bài bản bởi các Senior Shopify Developer, Shopify Expert về nghiệp vụ của app và business cần thiết cho công việc
Môi trường làm việc trẻ trung (100% là 9x), làm hết sức, chơi hết mình. Văn phòng làm việc tiện nghi. Free trà, cà phê và có tủ đồ uống.
Tham gia các chương trình team building, dã ngoại, sinh nhật thành viên, du lịch, từ thiện… do BSS tổ chức thường xuyên.
Nhiều phúc lợi hấp dẫn khi trở thành thành viên chính thức: 13,5 ngày nghỉ phép/năm (12 ngày nghỉ phép theo quy định và 1,5 ngày nghỉ phép du lịch hàng năm), bảo hiểm, hiếu hỉ, quà sinh nhật, thưởng thâm niên và các phúc lợi khác theo quy định của pháp luật.
Được tham gia support Super App trên Shopify, phát triển kỹ năng sử dụng React JS, NodeJS, React Native, HTML, CSS.
Tham gia các CLB chạy, đá bóng, cầu lông, văn nghệ… sau giờ làm việc.

professional development, perform bonus financial benefits, career growth

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-04-16 13:55:06