Technical Support Specialist

Nâng cấp lên cấp độ hỗ trợ thứ hai và theo dõi tiến trình
Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết tới nhân viên hỗ trợ cấp tiếp theo
Giải quyết phiếu hỗ trợ với SLA rõ ràng
Hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình để giải quyết vấn đề
Theo dõi, cập nhật tình trạng, thông tin khách hàng
Ghi lại các sự kiện, vấn đề và cách giải quyết vào hệ thống
Thực hiện khắc phục sự cố từ xa thông qua các kỹ thuật chẩn đoán và các câu hỏi thích hợp
Xác định giải pháp tốt nhất dựa trên vấn đề và thông tin chi tiết do khách hàng cung cấp
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề về kĩ thuật qua hệ thống/điện thoại/email,..

Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm CSKH, nhân viên hỗ trợ kĩ thuật hoặc kinh nghiệm tương đương.
Kỹ năng chuyên môn:
Hiểu biết tốt về hệ thống máy tính, thiết bị di động và các sản phẩm công nghệ khác.
Có khả năng chẩn đoán và giải quyết các vấn đề kỹ thuật cơ bản

Lương: 12tr/tháng
Lương tháng 13, Thưởng Lễ tết hàng năm
Nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân sự tâm huyết, gắn bó lâu dài.
Được cung cấp trang thiết bị làm việc theo vị trí
Được hưởng các chế độ phúc lợi: hưởng 12 ngày phép/năm; các chế độ thăm hỏi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...
Được tham gia BHXH, BHYT theo quy định của Pháp luật
Được đào tạo để nâng cao kiến thức, kỹ năng, nâng cao chuyên môn và cấp bậc, định hướng phát triển sự nghiệp

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-28 20:15:03