Thanh Tra Chất Lượng Dịch Vụ

Thanh tra & kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Chấm điểm chất lượng dịch vụ (SLA/ KPI) theo mẫu biểu.
• Kiểm tra định kỳ & đột xuất các hạng mục vận hành: an ninh, vệ sinh, cây xanh, hồ nước, chiếu sáng, CSKH, lễ tân, cảnh quan…
• Giám sát việc thực hiện quy trình, quy định của các bộ phận/nhà thầu.
• Đánh giá hiện trạng theo bộ tiêu chuẩn chất lượng; lập biên bản ghi nhận sai lỗi.
Kiểm tra tuân thủ quy trình vận hành
• Theo dõi việc thực hiện quy trình vận hành, bảo trì, an toàn.
• Kiểm tra hồ sơ vận hành: nhật ký công việc, checklist, biên bản nghiệm thu.
• Đề xuất điều chỉnh quy trình khi phát hiện rủi ro hoặc bất cập.
Ghi nhận & xử lý phản ánh cư dân
• Tiếp nhận và kiểm tra hiện trường các phản ánh từ cư dân liên quan dịch vụ vận hành.
• Đề xuất hướng xử lý cho BP Vận hành/nhà thầu; giám sát việc khắc phục.
• Theo dõi thời gian xử lý để đảm bảo đúng SLA.
Báo cáo & cải tiến chất lượng
• Thống kê lỗi lặp lại, đề xuất giải pháp phòng ngừa.
• Tham gia xây dựng tiêu chuẩn chất lượng, bộ chỉ số đánh giá (SOP/SLA/KPI).
• Lập báo cáo thanh tra theo ngày/tuần/tháng.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-28 07:30:02