[THE MYST ĐỒNG KHỞI] - Guest Relations Manager

Báo cáo trực tiếp cho Quản lý tiền sảnh (Front Office Manager).
Phối hợp với các bộ phận liên quan (Lễ tân, Nhà hàng, Buồng phòng,…) để đảm bảo trải nghiệm khách đồng bộ.
Giải quyết phàn nàn và khiếu nại từ khách một cách chuyên nghiệp.
Chịu trách nhiệm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo dịch vụ vượt mong đợi.
Tiếp đón khách VIP, hỗ trợ check- in/check- out, xử lý yêu cầu đặc biệt từ khách.
Theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của khách và đề xuất cải tiến dịch vụ.
Đào tạo nhân viên về kỹ năng chăm sóc khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ.

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong khách sạn 4- 5 sao.
Thành thạo tiếng Anh, ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác (Hoa, Hàn, Nhật,…).
Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
Đam mê ngành dịch vụ, tư duy chủ động, hướng đến sự hài lòng của khách.
Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm hiệu quả.

Tham gia BHXH.
Lương cạnh tranh & Phí phục vụ.
12 ngày phép năm, thâm niên, nghỉ việc riêng có lương.
Giữ xe miễn phí/hoặc trợ cấp giữ xe.
Đồng phục Khách sạn cấp.
Thưởng nhân viên xuất sắc tháng/năm.
Phúc lợi khác: Thưởng lễ, tết, sinh nhật…
Cơ hội thăng tiến trong hệ thống Khách sạn của tập đoàn.
Sử dụng dịch vụ F&B và Phòng với giá ưu đãi cho nhân viên.
Được đào tạo nghiệp vụ nghề theo tiêu chuẩn ngành.
Hỗ trợ 1 phần ăn/ca.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 15:10:03