TMO - Giám Đốc Chức Năng Thiết Kế Dịch Vụ

Đơn vị: Văn phòng Quản lý Chuyển đổi- Phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng
Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng Thiết kế & Quản lý Hành trình Khách hàng (người Úc)
Bạn sẽ làm gì?
Đây không chỉ là một vị trí thiết kế dịch vụ, bạn sẽ là người định hình trải nghiệm khách hàng cho một ngân hàng đang chuyển mình mạnh mẽ trong kỷ nguyên số.
Tư vấn chiến lược cải tiến dịch vụ: Đưa ra khuyến nghị cho các đơn vị thiết kế/cải tiến SPDV, đảm bảo mọi thay đổi bám sát nhu cầu khách hàng và tối ưu nguồn lực.
Thiết kế và tối ưu hóa hành trình khách hàng: Xây dựng Service Blueprint cho các hành trình trọng yếu, phân tích pain points và kết nối với các yếu tố cung cấp dịch vụ (con người, quy trình, công nghệ).
Nhận diện và giải quyết xung đột: Phân tích sâu các điểm gãy trong quy trình, quy định, sản phẩm dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.
Tại sao vị trí này đặc biệt?
Tác động thực sự: Mọi đề xuất của bạn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách hàng triệu khách hàng tương tác với ACB.
Đồng hành cùng lãnh đạo quốc tế: Báo cáo trực tiếp cho Trưởng phòng người Úc, môi trường làm việc đa văn hóa, chuyên nghiệp và hiện đại.
Làm việc tại Văn phòng Quản lý Chuyển đổi (TMO)- trung tâm chiến lược của ACB, nơi dẫn dắt các dự án chuyển đổi số và cải tiến trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Cơ hội phát triển: Tham gia vào các dự án trọng điểm, tiếp cận phương pháp Design Thinking, Agile, và các công cụ thiết kế tiên tiến.

Các hoạt động gắn kết nhân viên được tổ chức hằng năm: Teambuilding, Ngày hội gia đình, Hành trình kết nối yêu thương, Các hoạt động thể thao và hoạt động cộng đồng khác.
Chế độ phụ cấp bao gồm đồng phục, ăn trưa, di chuyển, điện thoại,…Chính sách hỗ trợ vay với lãi suất ưu đãi dành cho nhân viên.
Nhiều chương trình Thi đua kinh doanh trong nội bộ với những giải thưởng hấp dẫn dành cho nhân viên.Lộ trình thăng tiến minh bạch và rõ ràng (Đánh giá và đề xuất định kỳ 6 tháng/lần tùy vào năng lực).
Cơ hội được đào tạo, phát triển về chuyên môn, nghiệp vụ và huấn luyện chuyên sâu tại Trung tâm học tập- ACB Learning Hub.
Gói bảo hiểm đặc biệt ACB Care dành cho nhân viên và người thân.
Chính sách lương, thưởng cạnh tranh trên thị trường (Thưởng theo hiệu suất kinh doanh và thưởng định kỳ).

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-12-11 12:35:02