Tổ Trưởng Giám Sát Đơn Hàng / Chăm sóc khách hàng (Ngành Chuyển Phát Nhanh)

Quản lý và giám sát đơn hàng- Theo dõi, quản lý và kiểm soát tình trạng đơn hàng từ khi tiếp nhận đến khi giao hàng thành công.- Đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng quy trình, đúng thời gian cam kết và tiêu chuẩn dịch vụ của NETCO Post.- Phát hiện, cảnh báo sớm các rủi ro, sự cố trong quá trình giao – nhận.2. Xử lý khiếu nại khách hàng- Chịu trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và theo dõi các khiếu nại phát sinh trong quá trình giao – nhận hàng hóa.- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp.- Đảm bảo phản hồi cho khách hàng kịp thời, đầy đủ và đúng quy định.3. Quản lý nhân sự tổ giám sát đơn hàng- Quản lý, điều hành và giám sát nhân viên Tổ Giám sát Đơn hàng khu vực Miền Nam.- Phân công công việc, hướng dẫn, hỗ trợ và kiểm soát hiệu quả làm việc của nhân viên.- Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên theo KPI và quy định nội bộ.4. Báo cáo và nhiệm vụ khác- Thực hiện báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu quản lý.- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

- Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Logistics, Marketing hoặc ngành liên quan.- Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng, giám sát đơn hàng hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực vận chuyển, chuyển phát nhanh, logistics.- Am hiểu quy trình vận hành giao – nhận, xử lý đơn hàng và khiếu nại trong ngành chuyển phát nhanh.- Kỹ năng quản lý nhóm, phân công và giám sát công việc hiệu quả.- Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.- Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Email…).- Có khả năng sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng và các phần mềm nội bộ.

- Annual company trips, annual health check- ups, year- end party, etc.
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Cơ hội thăng tiến và phát triển trong môi trường quốc tế.
- Thu nhập cạnh tranh 12- 18tr/tháng
- Opportunities for promotion and development in an international environment
- Được tham gia các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ
- Work in a young, dynamic, friendly, and professional environment
- Opportunity to attend professional skill enhancement training courses
- Du lịch định kỳ hàng năm, khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Year End Party,…
- Competitive income 12- 18M/month
- Được thưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác của công ty (Thưởng Lễ, Tết, Sinh Nhật, Ốm Đau, Hiếu Hỉ, Phép Năm, Nghỉ các ngày lễ trong năm….).
- Full entitlement to other company welfare policies (Holiday and Tet bonuses, birthday gifts, sick leave, bereavement leave, annual leave, public holidays, etc.
- Participate in social insurance, health insurance, and unemployment insurance as regulated

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-25 22:20:02